Please use this identifier to cite or link to this item:
http://elartu.tntu.edu.ua/handle/lib/23656
Title: | Система автоматизованої підтримки користувачів на основі машинного навчання |
Authors: | Назарчук, Віталій Юрійович |
Bibliographic description (Ukraine): | {ВІДКОРЕГУЙТЕ!!!} Назарчук В. Ю. Назва : автореферат дипломної роботи магістра за спеціальністю „121 — інженерія програмного забезпечення“/ В. Ю. Назарчук. — Тернопіль: ТНТУ, РІК. 2018 — 06 с. |
Issue Date: | 4-Feb-2018 |
Date of entry: | 19-Feb-2018 |
Country (code): | UA |
Supervisor: | Пастух, Олег Анатолійович |
UDC: | 004.891.2 |
Keywords: | 121 інженерія програмного забезпечення |
Abstract: | Актуальність теми роботи полягає в тому, на сьогоднішній день, реалізація рішень підтримки користувачів не являється оптимальною і достатньою для кінцевого користувача і власників комерційних бізнес проектів. Власники затрачають значні ресурси на навчання і утримування працівників служби підтримки, ідентифікацією, аналізом і написанням відповідей на часто задаванні запитання і підтримки їх актуальності. Впровадження машинного навчання в існуючі бізнес процеси підтримки користувачів призведе до уніфікації загально поширених проблем користувачів, які виникають, автоматизує і пришвидшить отримання відповідей на них. Об’єктом дослідження є автоматизація системи підтримки користувачів. Метою роботи є створення системи для автоматизації роботи підтримки користувачів на основі машинного навчання. Система розроблена за допомогою мов програмування Python і JavaScript з використанням таких технологій як Angular 5, WebSocket, Caffe, SCSS, MySQL, wit.ai. Вона забезпечує виконання наступних дій: користувачу надається веб інтерфейс для спілкування з інтерактивним помічником у вигляді чату, користувач може задавати запитання на які отримуватиме актуальні відповіді з мінімальною затримкою в часі, залишити відгук системі при завершенні сесії. Адміністратор - може навчати систему, збільшуючи область охоплюваних запитань, отримувати звіт про навчання системи і результати її роботи. Ключові слова: МАШИННЕ НАВЧАННЯ, ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ, ІНТЕРФЕЙС, PYTHON, CAFFE, WEBSOCKET, ANGULAR. |
URI: | http://elartu.tntu.edu.ua/handle/lib/23656 |
Content type: | Master Thesis |
Appears in Collections: | 121 — інженерія програмного забезпечення |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Автореферат - Віталій Назарчук.doc | 61 kB | Microsoft Word | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Admin Tools