Упровадження CRM-технологій у сфері стоматологічного адміністрування

Abstract

Присвячено аналізу доцільності впровадження в сферу стоматологічного адміністрування сучасних систем управління відносин з клієнтами, а саме CRM-систем. Зокрема визначено, що традиційні офісні додатки вже не здатні справитися з завданнями, які висувають сучасні умови ведення бізнесу. Визначено, що ринок програмного забезпечення в Україні є перспективним і стрімко зростаючим. Поштовхом до стрімкого розвитку ринку програмних продуктів стала повномасштабна війна. До 2022 року переважна більшість програмних продуктів на ринку України була російського походження. На сьогодні користувачам пропонується доволі багато зручних, доступних та якісних програмних продуктів. Розглянуто найпопулярніші CRM-системи вітчизняного виробника. Основою успішності стоматологічного бізнесу, як і будь-якого іншого, є залучення нових клієнтів та, насамперед, втримання вже існуючих, за можливості переведення їх у лояльних клієнтів. Доведено, що збільшення лояльних до компанії та її продукту клієнтів у рази збільшує її прибутковість. В роботі звернено увагу на той факт, що сучасні пацієнти стоматологічних клінік стали вимогливішими, їх цікавить не лише висока якість послуги, а й якість сервісу, можливість заощаджувати час та бути завжди поінформованими. Впровадження CRM-систем значно збільшує можливість стоматологічної клініки задовольняти ці вимоги. В статті доведено, що упровадження CRM-систем має значний корисний ефект саме для підвищення ефективності діяльності самої клініки. Використання CRM-систем сприяє підвищенню продуктивності праці та заощадженню робочого часу медичного та адміністративного персоналу. Визначено конкурентні переваги, які забезпечуються використанням CRM-систем. Також визначено критерії, за якими слід підбирати CRM-систему для окремо взятої стоматологічної клініки. Звернено увагу на той факт, що спеціалізовані CRM-системи для стоматологічних клінік (стоматологічних кабінетів) мають значний функціонал, що забезпечує можливість підібрати та адаптувати саме той програмний продукт, який буде найефективнішим. При впровадженні CRM-системи слід враховувати технічні, адміністративні та організаційні аспекти, а також рівень підготовки персоналу та необхідність його навчання.

The article is devoted to the analysis of the expediency of introduction into the expediency of dental administration of modern systems of management of relations with clients, namely CRM systems. In particular, it is determined that traditional office applications are no longer able to cope with the tasks that are put forward in modern business conditions. It is determined that the software market in Ukraine is promising and rapidly growing. The impetus for the rapid development of the software market was a full - scale war by 2022. The vast majority of software products on the Ukrainian market were of Russian origin. To date, users are offered a lot of convenient, affordable, and high-quality software products. The article considers the most popular CRM systems of the domestic manufacturer. The basis for the success of the dental business, as well as any other, is attracting new customers and, above all, retaining existing ones, if possible, transferring them to loyal customers. It is proven that an increase in customers loyal to the company and its product at times increases its profitability. The article draws attention to the fact that modern patients of dental clinics have become more demanding, they are interested not only in the high-quality of service, but also in the quality of service, the ability to save time and be always informed. The introduction of CRM systems significantly increases the ability of the dental clinic to meet these requirements. The article proves that the production of CRM systems has a significant and useful effect precisely for improving the efficiency of the clinic itself. The use of CRM systems helps to increase labor productivity and save working time for medical and administrative personnel. The competitive advantages provided by the use of CRM systems are determined. The criteria for selecting a CRM system for a single dental clinic are also determined. Attention is drawn to the fact that specialized CRM systems for dental clinics (dental offices) have significant functionality that provides the ability to select and adapt exactly the software product that will be most effective. The implementation of the CRM system should take into account the technical, administrative, and organizational aspects, as well as the level of personnel training and the need for training.