Моля, използвайте този идентификатор за цитиране или линк към този публикация:
http://elartu.tntu.edu.ua/handle/lib/26520
Заглавие: | Методи і засоби управління заявками в комп’ютеризованих системах обслуговування користувачів сервісних центрів |
Други Заглавия: | Methods and tools of application management in computerized system of service centers customer care |
Автори: | Побережний, Михайло Анатолійович |
Affiliation: | Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя Міністерства освіти і науки України, Тернопіль, Україна |
Bibliographic description (Ukraine): | Побережний М.А. Методи і засоби управління заявками в комп’ютеризованих системах обслуговування користувачів сервісних центрів: автореферат дипломної роботи магістра за спеціальністю «123» – комп’ютерна інженерія/ М. А. Побережний – Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя – Тернопіль, ТНТУ, 2018. – 9 с. |
Bibliographic description (International): | Poberezhnyi M.A. Methods and tools of application management in computerized system of service centers customer care: abstract of master’s thesis on speciality 123 – computer engineering / M.A. Poberezhnyi– Ivan Pul’uj Ternopil National Technical University – Ternopil: TNTU, 2018. – 9 p. |
Дата на Публикуване: | 29-Дек-2018 |
Submitted date: | 22-Дек-2018 |
Date of entry: | 22-Дек-2018 |
Country (code): | UA |
Place of the edition/event: | Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя Міністерства освіти і науки України, Тернопіль, Україна |
Supervisor: | Лупенко, Сергій Анатолійович |
Committee members: | Литвиненко, Ярослав Володимирович |
UDC: | 004.021 |
Ключови Думи: | 123 комп’ютерна інженерія заявка управління обслуговування сервісний центр користувач метод |
Number of pages: | 9 |
Резюме: | У дипломній роботі магістра досліджено сучасні методи і засоби управління заявками в комп’ютеризованих системах обслуговування користувачів, виявлено основні їх недоліки та обґрунтовано актуальність розробки методу і засобу управління заявками на основі методів теорії телетрафіка та систем масового обслуговування. Обґрунтовано математичну модель потоку заявок в системах управління заявками користувачів сервісних центрів, що дало можливість застосувати критерії якості обслуговування і побудувати систему балансування навантаження при реалізації прототипу системи управління заявками. Набули подальшого розвитку методи теорії телетрафіку і систем масового обслуговування, що дало змогу динамічно розраховувати пропускну здатність і продуктивність систем управління заявками при обслуговуванні користувачів сервісних центрів та підвищити ефективність функціонування самих організацій. Спроектовано базу даних, архітектуру програмного засобу та розроблено алгоритми управління потоком заявок користувачів сервісного центру, що дало змогу реалізувати систему обслуговування користувачів сервісних центрів із заданим рівнем продуктивності та навантаження. |
URI: | http://elartu.tntu.edu.ua/handle/lib/26520 |
References (Ukraine): | Побережний М.А. Обґрунтування методів теорії телетрафіка для проектування систем управління заявками в комп’ютеризованих системах обслуговування користувачів сервісних центрів/ М.А. Побережний, С.А. Лупенко // Матеріали VІI міжнародної науково - технічної конференції молодих учених і студентів «Актуальні задачі сучасних технологій» (28-29 листопада 2018 р.) Тернопільського національного технічного університету імені Івана Пулюя – Тернопіль, ТНТУ – 2018 – с. 146 Побережний М.А. Схема управління заявками в комп’ютеризованих системах обслуговування користувачів сервісних центрів / М.А. Побережний, С.А. Лупенко // Матеріали VІ науково-технічної конференції Тернопільського національного технічного університету імені Івана Пулюя «Інформаційні моделі, системи та технології» (12-13 грудня 2018 року) – Тернопіль, ТНТУ – 2018 – с. 74 |
Content type: | Master Thesis |
Показва се в Колекции: | 123 — комп’ютерна інженерія |
Файлове в Този Публикация:
Файл | Описание | Размер | Формат | |
---|---|---|---|---|
Автореферат_Побережний.pdf | 299,35 kB | Adobe PDF | Изглед/Отваряне |
Публикацияте в DSpace са защитени с авторско право, с всички права запазени, освен ако не е указно друго.
Админ Инструменти