Дослідження системи управління якістю послуг підприємства, на прикладі ПАТ «Тернопільавто» (м. Тернопіль, вул. Довженка, 6)

Abstract

Тесля В. Г. «Дослідження системи управління якістю послуг підприємства, на прикладі ПАТ «ТернопільАВТО»

Дипломна магістерська робота містить: 164 с., 15 рис., 26 табл., 5 додатків, 80 літературних джерел. Об'єкт дослідження - процес управління якістю послуг ТОВ «ТернопільАВТО». Метою роботи є формування теоретичних підходів і розробка практичних рекомендацій щодо визначення шляхів удосконалення системи управління якістю послуг досліджуваного підприємства. Методи дослідження: методи аналізу, синтезу, порівняння, деталізації, системного підходу до оцінки виробничо-господарської діяльності підприємства. Досліджено теоретичні основи системи управління якістю послуг підприємства; дано загальну характеристику та проаналізовано стан системи управління якістю послуг ПАТ «ТернопільАВТО», визначено шляхи вдосконалення системи управління якістю послуг підприємства. Результати можуть бути впроваджені в діяльність ПАТ «ТернопільАВТО». Ключові слова: якість послуг, менеджмент якості, виробнича діяльність, організаційна структура управління підприємством, стимулювання росту якості послуг.