Переваги та недоліки інтеграції штучного інтелекту в маркетингову діяльність підприємств

Abstract

Присвячено дослідженню особливостей застосування штучного інтелекту в маркетинговій діяльності підприємств та обґрунтуванню його значення для підвищення ефективності бізнес-процесів в умовах цифровізації економіки. Встановлено, що з метою збереження міцних конкурентних позицій маркетингові компанії активно впроваджують у свою діяльність найбільш поширені та дієві інноваційні технології. Серед останніх, найбільш вагоме місце відведено саме генеративним моделям штучного інтелекту. Визначено та описано найбільш сучасні та поширені рішення та інструменти штучного інтелекту, які активно впроваджують провідні маркетингові компанії. Детально охарактеризовано особливості поєднання технологій штучного інтелекту з AR. Досліджено та описано основні переваги використання штучного інтелекту у маркетинговій діяльності, серед яких оперативне опрацювання великих масивів даних, персоналізація маркетингових комунікацій, підвищення точності аналітики і прогнозування, автоматизація рутинних процесів, оптимізація рекламних кампаній та ефективне вивчення поведінки споживачів. Окрему увагу приділено можливостям штучного інтелекту щодо генерування контенту, управління соціальними мережами та удосконалення взаємодії з клієнтами за допомогою чат-ботів, CRM-систем, цифрових панелей та інших технологій. Досліджено, що окрім великої кількості переваг, застосування штучного інтелекту у процесі діяльності може мати і ряд вагомих недоліків. Найбільш поширеними із них є: висока вартість упровадження; потреба у наявності спеціальних ресурсів; складність налаштування та адаптації моделей до конкретного бізнес-середовища, а також ризики втрати брендом своєї унікальності. Проаналізовано та представлено результати застосування технологій штучного інтелекту відомими українськими та зарубіжними торговими компаніями. За результатами аналізу та порівняння встановлено, що рівень використання технологій штучного інтелекту у торгівлі зарубіжних країн є значно вищим порівняно з вітчизняною практикою, що свідчить про необхідність активізації впровадження інновацій у цій сфері в Україні. Визначено, що максимальна ефективність діяльності може бути досягнута, насамперед, шляхом поєднання технологічних можливостей штучного інтелекту з креативністю та експертним досвідом маркетологів.

The scientific article is devoted to the study of the features of the application of artificial intelligence in the marketing activities of enterprises and the justification of its importance for increasing the efficiency of business processes in the conditions of digitalization of the economy. It has been established that in order to maintain strong competitive positions, marketing companies are actively implementing the most widespread and effective innovative technologies in their activities. Among the latter, the most significant place is given to generative models of artificial intelligence. The most modern and widespread solutions and tools of artificial intelligence, which are actively implemented by leading marketing companies, are identified and described. The features of combining artificial intelligence technologies with AR are described in detail. The main advantages of using artificial intelligence in marketing activities are investigated and described, including operational processing of large data sets, personalization of marketing communications, increasing the accuracy of analytics and forecasting, automation of routine processes, optimization of advertising campaigns and effective study of consumer behavior. Special attention is paid to the capabilities of artificial intelligence in generating content, managing social networks, and improving interaction with customers using chatbots, CRM systems, digital panels, and other technologies. It has been studied that, in addition to a large number of advantages, the use of artificial intelligence in the process of activity can also have a number of significant disadvantages. The most common of these are: high cost of implementation; the need for special resources; the complexity of setting up and adapting models to a specific business environment, as well as the risks of the brand losing its uniqueness. The results of the use of artificial intelligence technologies by well-known Ukrainian and foreign trading companies are analyzed and presented. According to the results of the analysis and comparison, it was found that the level of use of artificial intelligence technologies in trade in foreign countries is significantly higher compared to domestic practice, which indicates the need to intensify the implementation of innovations in this area in Ukraine. It has been determined that maximum efficiency can be achieved, primarily, by combining the technological capabilities of artificial intelligence with the creativity and expert experience of marketers.