Управління репутацією готельно-ресторанного підприємства в умовах цифрової економіки (на прикладі ТОВ Готельний комплекс «Глобус»)

Abstract

Шемелюк О. І. Управління репутацією готельно-ресторанного підприємства в умовах цифрової економіки (на прикладі ТОВ Готельний комплекс «Глобус»). Кваліфікаційна робота бакалавра (81 с., 4 рис., 23 табл., 39 літ. джерел) на здобуття освітньо-кваліфікаційного рівня «бакалавр» за спеціальністю 241 «Готельно-ресторанна справа». Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя, факультет економіки та менеджменту. Тернопіль, 2026. У роботі досліджено сутність і складові поняття «онлайн-репутація» підприємства готельної сфери, систематизовано цифрові канали її формування (OTA-платформи, Google Maps, TripAdvisor, соціальні мережі), обґрунтовано вплив показників онлайн-репутації на ключові фінансово-операційні показники діяльності готелю (ADR, RevPAR, завантаженість номерного фонду). На основі виявлених проблем розроблено стратегію управління онлайн-репутацією, регламент моніторингу та реагування на відгуки, систему генерування позитивного контенту, а також здійснено сценарне оцінювання очікуваної економічної ефективності запропонованих заходів. Практичне значення отриманих результатів полягає в тому, що запропонований комплекс заходів з ORM може бути безпосередньо впроваджений у діяльність ТОВ Готельний комплекс «Глобус» без значних фінансових витрат, а розроблена методика оцінювання ефективності репутаційного менеджменту адаптована для застосування іншими підприємствами готельної галузі регіону.

Shemeliuk Olena. Reputation Management of a Hotel and Restaurant Enterprise in the Digital Economy (Case Study of LLC Hotel Complex ‘Globus’). Bachelor's qualification thesis (81 p., 4 fig., 23 tab., 39 ref.) for the degree of Bachelor in specialty 241 "Hotel and Restaurant Business". Ternopil Ivan Puluj National Technical University, Faculty of Economics and Management. Ternopil, 2026. The qualification thesis is dedicated to the study of theoretical foundations and the development of practical recommendations for hotel and restaurant enterprise reputation management in the digital economy. The thesis examines the essence and components of the concept of "online reputation" of a hotel enterprise and systematizes the digital channels of its formation (OTA platforms, Google Maps, TripAdvisor, social media). The influence of online reputation indicators on key financial and operational performance metrics of the hotel (ADR, RevPAR, occupancy rate) is substantiated. Based on the identified problems, an online reputation management strategy, a monitoring and review response procedure, a system for generating positive content were developed, and a scenario-based assessment of the expected economic effectiveness of the proposed measures was carried out. The practical significance of the results lies in the fact that the proposed ORM measures can be directly implemented in the activities of LLC Hotel Complex "Hlobus" without significant financial investment, and the developed methodology for evaluating reputation management effectiveness is adaptable for use by other hotel enterprises in the region.