Резильєнтність як професійно важлива якість менеджерів з продажу та консультантів

Abstract

Магістерську роботу присвячено теоретичному обґрунтуванню та емпіричному дослідженню резильєнтності як базового ресурсу професійної успішності фахівців сфери продажу. Актуальність дослідження зумовлена високою динамічністю ринку, інтенсивністю емоційних навантажень та необхідністю збереження продуктивності персоналу в умовах непередбачуваності й соціально-економічної турбулентності. У теоретичному розділі розкрито сутність резильєнтності як інтегральної властивості, що забезпечує здатність особистості відновлюватися після стресу та використовувати труднощі для професійного зростання. Визначено структурні компоненти резильєнтності (когнітивний, емоційний, поведінковий) та обґрунтовано її роль як метакомпетенції, що модерує функціонування інших професійно важливих якостей менеджерів. Емпірична частина роботи виконана на базі ТОВ «ТГ «Арс-Кераміка» (м. Тернопіль) за участю 48 осіб. За результатами діагностики встановлено, що лише 37,5% працівників мають високий рівень особистісної гнучкості, тоді як 43,7% виявляють слабку гнучкість, що ускладнює адаптацію до змін. Доведено, що провідною стратегією подолання стресу є проблемно-орієнтований копінг (39,6%), проте значна частка респондентів схильна до уникнення або емоційного реагування. Майже третина вибірки (31,2%) має низький або дуже низький рівні стресостійкості, що підтверджує ризик професійного вигорання. Наукова новизна полягає у конкретизації чинників резильєнтності менеджерів та розробці авторської модульної психокорекційної програми. Програма розрахована на 5-6 місяців і включає шість тематичних модулів: від когнітивної реструктуризації до тілесно-орієнтованих практик. Практичне значення роботи полягає у можливості впровадження розроблених рекомендацій та тренінгових занять у діяльність HR-служб для підвищення адаптивності та збереження ментального здоров'я персоналу.

The master's thesis is devoted to the theoretical justification and empirical study of resilience as a basic resource for the professional success of sales specialists. The relevance of the study is determined by the high dynamics of the market, the intensity of emotional stress, and the need to maintain staff productivity in conditions of unpredictability and socio-economic turbulence. The theoretical section reveals the essence of resilience as an integral property that ensures an individual's ability to recover from stress and use difficulties for professional growth. The structural components of resilience (cognitive, emotional, behavioral) are identified and its role as a meta-competence that moderates the functioning of other professionally important qualities of managers is substantiated. The empirical part of the work was carried out at TG Ars-Keramika LLC (Ternopil) with the participation of 48 people. The results of the diagnosis showed that only 37.5% of employees have a high level of personal flexibility, while 43.7% show weak flexibility, which complicates adaptation to change. It has been proven that the leading strategy for overcoming stress is problem-oriented coping (39.6%), but a significant proportion of respondents are prone to avoidance or emotional reactions. Almost a third of the sample (31.2%) has low or very low levels of stress resistance, which confirms the risk of professional burnout. The scientific novelty lies in the specification of factors of managers' resilience and the development of the author's modular psychocorrectional program. The program is designed for 5-6 months and includes six thematic modules: from cognitive restructuring to body-oriented practices. The practical significance of the work lies in the possibility of implementing the developed recommendations and training sessions in the activities of HR services to increase the adaptability and maintain the mental health of staff.