ІННОВАЦІЙНІ ПІДХОДИ ДО НАВЧАННЯ ТА УДОСКОНАЛЕННЯ ЦИФРОВИХ КОМПЕТЕНТНОСТІ ПРАЦІВНИКІВ СФЕРИ ПОСЛУГ

Abstract

У статті розглянуто комплексний вплив цифровізації на трансформацію трудових процесів у сфері послуг, зокрема в аспекті формування, розвитку та оцінювання професійних компетентностей персоналу, зумовлюючи необхідність інтеграції сучасних цифрових технологій у всі бізнес-процеси та підвищення рівня цифрової грамотності працівників. Автором проаналізовано наукові підходи до HR-цифровізації, зокрема використання штучного інтелекту, хмарних сервісів, чат-ботів, технологій віртуальної та доповненої реальності, що в сукупності сприяють оптимізації управлінських процесів і формуванню конкурентних переваг підприємств. Особливу увагу приділено значенню аналітичного мислення, інформа-ційної грамотності та вміння працювати з великими масивами даних, оскільки ці компетенції стають визначальними у процесі прийняття обґрунтованих рішень в умовах цифрової економіки. Визначено, що розвиток гнучкості, здатності до безперервного навчання та швидкої адаптації до змін цифрового середовища є ключовими характеристи-ками сучасного фахівця сфери послуг. Показано, що автоматизація рутинних операцій змінює традиційні функціональні обов’язки працівників, збільшуючи попит на фахівців, здатних контролювати цифрове обладнання та ефективно працювати із сучасними програмними комплексами. Представлено результати емпіричного дослідження у готельно-ресторанній сфері, які виявили проблеми фрагментарності розвитку цифрових компетенцій, низької мотивації персоналу, дефіциту ресурсів і відсутності уніфікованих стандартів оцінки цифрової готовності. Запропоновано універсальну модель удосконалення цифрових навичок працівників, яка передбачає формування базових, поглиблених та спеціалізо-ваних компетенцій, включаючи роботу з CRM-, ERP-, POS-системами, платформами онлайн-бронювання та автоматизації обліку. Окреслено сучасні методи навчання, серед яких домінують тренінги, кейс-методи, мозкові штурми, гейміфікація, менторство та e-learning, а також сучасні технології, такі як віртуальні тренажери, кіберсимуляції, освітні онлайн-платформи та корпоративні симуляційні системи. Доведено, що ефективне поєднання інтерактивних методів та техноло-гічних інструментів створює комплексний підхід до розвитку цифрових компетенцій, орієнтований на практичне засвоєння цифрових інструментів у реальному бізнес-середовищі. Підкреслено значення корпоративного навчання, побудованого на адаптивних моделях, здатних швидко реагувати на зміни цифрової інфраструктури підприємств. Встановлено, що системна цифрова підготовка персоналу сприяє не лише підвищенню ефективності діяльності окремих працівників, але й зростанню конкурентоспроможності підприємств у цілому. Автор робить висновок про необхідність стратегічного підходу до формування цифрових компетентностей, що має ґрунтуватися на поєднанні технічних знань із комунікативними та аналітичними навичками. Зазначено, що цифрова трансформація потребує постійного оновлення освітніх програм відповідно до технологічних трендів, аби забезпечити високий рівень адаптивності персоналу. Таким чином, дослідження обґрунтовує важливість системного розвитку цифрової грамотності у сфері послуг як базової умови ефективного функціону-вання підприємств у сучасних ринкових умовах.

The article examines the complex impact of digitalization on the transformation of labor processes in the service sector, in particular in terms of the formation, development and assessment of professional competencies of personnel, making it necessary to integrate modern digital technologies into all business processes and increase the level of digital literacy of employees. The author analyzes scientific approaches to HR digitalization, in particular the use of artificial intelligence, cloud services, chatbots, virtual and augmented reality technologies, which together contribute to the optimization of management processes and the formation of competitive advantages of enterprises. Particular attention is paid to the importance of analytical thinking, information literacy and the ability to work with large data sets, since these competencies become decisive in the process of making informed decisions in the digital economy. It is determined that the development of flexibility, the ability to continuous learning and rapid adaptation to changes in the digital environment are key characteristics of a modern service sector specialist. It is shown that the automation of routine operations changes the traditional functional responsibilities of employees, increasing the demand for specialists who can control digital equipment and work effectively with modern software complexes. The results of an empirical study in the hotel and restaurant sector are presented, which revealed the problems of fragmentation of the development of digital competencies, low staff motivation, resource shortages and the lack of unified standards for assessing digital readiness. A universal model for improving employees' digital skills is proposed, which involves the formation of basic, advanced and specialized competencies, including work with CRM, ERP, POS systems, online booking platforms and accounting automation. Modern training methods are outlined, among which trainings, case methods, brainstorming, gamification, mentoring and e-learning dominate, as well as modern technologies such as virtual simulators, cybersimulations, online educational platforms and corporate simulation systems. It is proven that an effective combination of interactive methods and technological tools creates a comprehensive approach to the development of digital competencies, focused on the practical mastery of digital tools in a real business environment. The importance of corporate training built on adaptive models capable of quickly responding to changes in the digital infrastructure of enterprises is emphasized. It is established that systematic digital training of personnel contributes not only to increasing the efficiency of individual employees, but also to increasing the competitiveness of enterprises as a whole. The author concludes that a strategic approach to the formation of digital competencies is necessary, which should be based on a combination of technical knowledge with communicative and analytical skills. It is noted that digital transformation requires constant updating of educational programs in accordance with technological trends in order to ensure a high level of adaptability of personnel. Thus, the study substantiates the importance of the systematic development of digital literacy in the service sector as a basic condition for the effective functioning of enterprises in modern market conditions.