Управління маркетингом у цифровому середовищі за допомогою моделі RACE

Abstract

Доведено необхідність моделювання маркетингової діяльності підприємств та зазначено, що своєрідним компасом у цьому може стати реалізація моделі RACE у стратегії компанії, визначено роль та необхідність використання моделі RACE для управління маркетингом у цифровому середовищі. Зазначено, що за своєю суттю модель RACE є не просто концепцією, а маркетинговою стратегією, яка здатна революціонізувати способи, за допомогою яких компанії досягають, взаємодіють, конвертують і залучають своїх клієнтів. Визначено місце моделі RACE у системі управління маркетинговою діяльністю підприємств у цифровому середовищі. Розглянуто модель RACE як модель планування комунікації з користувачем, яка складається з 4 етапів та охоплює всі точки дотику з клієнтами: охоплення (Reach), дія (Act), конверсія (Convert), залучення (Engage), визначено мету кожного етапу та ключові показники ефективності. Кожен етап моделі призначений для просування потенційних покупців по воронці продажів від підвищення обізнаності до формування лояльності. Загальною метою моделі RACE стало визначення дій, на яких потрібно зосередити увагу компанії для підвищення результатів цифрового маркетингу. Таким чином, у моделі RACE прослідковується чітко структурований маркетинговий підхід, що свідчить про зрозумілість та ефективність її використання на практиці. Ця модель є багатоканальною та універсальною, оскільки ілюструє гнучкість та адаптивність в інтеграції онлайн- та онлайн маркетингових дій, необхідних для цілісної стратегії, а також дозволяє планувати й здійснювати комплексні дії в різних офлайнових та онлайнових каналах. Доведено, що модель RACE може допомогти як малому, так і великому бізнесу простежити шлях потенційних покупців. Таким чином, модель RACE можна розглядати як своєрідний план маркетингового успіху в епоху цифрових технологій, в якому зазначається, що цей успіх досягається шляхом адаптації моделі RACE до унікальних бізнес-потреб та залучення клієнтів. Основними ключовими показниками ефективності моделі є відвідуваність веб-сайту, коефіцієнти конверсії, залученість у соціальних мережах, утримання клієнтів та повторні покупки.

The article proves the need to model the marketing activities of enterprises and indicates that the implementation of the RACE model in the companyʼs strategy can become a kind of compass in this, the role and necessity of using the RACE model for marketing management in the digital environment are determined. It is noted that in its essence the RACE model is not just a concept, but a marketing strategy that can revolutionize the ways in which companies reach, interact, convert and engage their customers. The place of the RACE model in the marketing activity management system of enterprises in the digital environment is determined. The RACE model is considered a user communication planning model, which consists of 4 stages and covers all points of contact with customers: reach (Reach), action (Act), conversion (Convert), engagement (Engage), the purpose of each stage and key performance indicators are determined. Each stage of the model is designed to advance potential buyers along the sales funnel from increasing awareness to forming loyalty. The overall goal of the RACE model is to identify the actions that a company should focus on to improve its digital marketing results. Thus, the RACE model follows a clearly structured marketing approach, which speaks of its clarity and effectiveness in practice. This model is multi-channel and universal, as it illustrates the flexibility and adaptability in integrating online and offline marketing actions necessary for a holistic strategy, and also allows you to plan and implement complex actions in various offline and online channels. The RACE model has been proven to help both small and large businesses track the path of potential buyers. Thus, the RACE model can be considered a kind of marketing success plan in the digital age, which states that this success is achieved by adapting the RACE model to unique business needs and customer engagement. The main key performance indicators of the model are website traffic, conversion rates, social media engagement, customer retention and repeat purchases. This model is flexible and can be customized to different budgets and resources.