«Розробка бонусної програми для підвищення лояльності клієнтів ресторану (на прикладі ресторану «Автопорт»)

Abstract

Кваліфікаційна робота магістра на тему «Розробка бонусної програми для підвищення лояльності клієнтів ресторану (на прикладі ресторану «Автопорт»)» виконана на здобуття освітньо-кваліфікаційного рівня «магістр» за спеціальністю 241 «Готельно-ресторанна справа». Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя, факультет економіки та менеджменту. Тернопіль, 2024. Дана кваліфікаційна робота присвячена розробці та впровадженню мобільного додатку з інтегрованою бонусною програмою для підвищення лояльності клієнтів ресторану «Автопорт». Метою дослідження є розробка концепції бонусної програми для ресторану «Автопорт», яка спрямована на підвищення рівня лояльності клієнтів та конкурентоспроможності закладу. В роботі проведено огляд літературних джерел і систематично проаналізовано сучасну літературу з мобільної комерції, оцінено ринкову позицію «Автопорту» та існуючі програми лояльності, а також представлено комплексне рішення для цифрової трансформації. Дослідження включає детальні технічні специфікації мобільного додатку, модернізований дизайн бонусної програми та розрахунки економічної ефективності, які демонструють життєздатність проекту. Магістерська робота робить внесок у розуміння цифрової трансформації в ресторанному бізнесі, надаючи як теоретичні основи, так і практичні стратегії впровадження. Отримані результати свідчать про те, що запропонований мобільний додаток та бонусна програма є стратегічно обґрунтованою інвестицією, яка принесе позитивні результати вже протягом першого року, а також значно розширить можливості залучення клієнтів.

The master`s qualification work on the «Development of a bonus program to increase customer loyalty of the restaurant (on the basis of the «Avtoport» restaurant)». «Introduction of elements of sustainable was performed to obtain the educational qualification level «master» in the specialty 241 «Hotel and restaurant business». Ternopil Ivan Puluj National Technical University, Faculty of Economics and Management. Ternopil, 2024. This qualification work is devoted to the development and implementation of a mobile application with an integrated bonus program to increase customer loyalty of the “Avtoport” restaurant. The purpose of the study is to develop the concept of a bonus program for the restaurant “Avtoport”, which is aimed at increasing the level of customer loyalty and competitiveness of the institution. The paper reviews the literature and systematically analyzes the current literature on mobile commerce, assesses the market position of “Avtoport” and existing loyalty programs, and presents a comprehensive solution for digital transformation. The study includes detailed technical specifications of the mobile application, a modernized design of the bonus program, and cost-effectiveness calculations that demonstrate the viability of the project. The master's thesis contributes to the understanding of digital transformation in the restaurant business by providing both theoretical foundations and practical implementation strategies. The results show that the proposed mobile application and bonus program is a strategically sound investment that will bring positive results within the first year and will significantly expand the opportunities for attracting customers.