Дослідження організації надання адміністративних послуг органом місцевого самоврядування, на прикладі ЦНАП Великогаївської територіальної громади

Abstract

Предмет дослідження - процес надання адміністративних послуг. Об'єкт дослідження ‒ адміністративні послуги. Метою роботи є теоретичне дослідження сучасних підходів до організації надання адміністративних послуг в Україні та обґрунтування шляхів підвищення її ефективності на рівні територіальної громади. Методи дослідження – історико-логічний, порівняльного й статичного аналізу, спостереження, системного підходу. Розглянуто низку рекомендацій щодо вдосконалення діяльності органу місцевого самоврядування при організації надання адміністративних послуг, зокрема регулювання черги шляхом впровадження автоматизованої системи електронного керування нею; покращення ефективності роботи з обслуговування громадян через інформатизацію системи управління процесом надання послуг; розширення переліку послуг.

The Subject of Investigation - the process of providing administrative services. The Object of Investigation‒ administrative services. The Aim of the Work is a theoretical study of modern approaches to the organization of the provision of administrative services in Ukraine and justification of ways to increase its effectiveness at the level of the territorial community. Research methods ‒ logical, comparative and static analysis, observation, system approach. Considered a number of recommendations on improving the activities of the local self-government body when organizing the provision of administrative services, in particular, regulating the queue by implementing an automated system of electronic management of it; improving the efficiency of citizen service work through informatization of the management system of the service provision process; expansion of the list of services.