Technologie rzeczywistości rozszerzonej (ar) w hotelarstwie. Jak optyka i psychologia mogą zmieniać doświadczenia gości

Abstract

У статті досліджується вплив технології доповненої реальності (AR) на готельну галузь, зосереджуючи увагу на інтеграції оптичних рішень і психологічних аспектах досвіду гостей. Доповнена реальність, дозволяючи накладати цифрові елементи на фізичне середовище, створює занурювальні та інтерактивні простори, що значно збагачують стандартні готельні послуги. У роботі обговорюються ключові технології, які використовуються в AR, такі як оптичні системи, лінзи та голографія, які забезпечують високу якість зображення, а також розглянуто значення психологічних реакцій користувачів, включаючи ефект занурення та емоційної залученості, відповідно до концепції економіки вражень (Pine & Gilmore, 1998). Ми аналізуємо практичні застосування AR у готелях, такі як інтерактивні путівники, віртуальні карти та ігри AR, які сприяють орієнтації, підвищують комфорт і залучають гостей у простір готелю. У дослідженні підкреслюються переваги, які AR приносить готелям, зокрема підвищення рівня задоволеності клієнтів, позитивні відгуки та лояльність. Також обговорюються технологічні та етичні виклики, пов’язані з впровадженням AR, включаючи високі витрати та питання захисту даних. Підкреслено важливість інтеграції AR з технологіями Інтернету речей (IoT) як перспективного напрямку розвитку, що дозволяє створювати персоналізовані та екологічні готельні простори, які відповідають зростаючим потребам цифрових і екологічно свідомих гостей

The article examines the impact of augmented reality (AR) technology on the hospitality industry, focusing on the integration of optical solutions and the psychological aspects of guest experiences. Augmented reality, by overlaying digital elements onto physical surroundings, enables the creation of immersive and interactive spaces that significantly enrich standard hotel services. This paper discusses key technologies used in AR, such as optical systems, lenses, and holography, which ensure high-quality imaging, as well as the importance of psychological user responses, including immersion effects and emotional engagement, in line with the concept of the experience economy (Pine & Gilmore, 1998). We analyze practical applications of AR in hotels, such as interactive guides, virtual maps, and AR games, which support orientation, enhance comfort, and engage guests with the hotel environment. The study highlights the benefits AR brings to hotels, including increased customer satisfaction, positive reviews, and loyalty. Technological and ethical challenges associated with the implementation of AR are also discussed, including high costs and data protection issues. The importance of integrating AR with Internet of Things (IoT) technologies is emphasized as a future development direction, enabling the creation of personalized and sustainable hotel spaces that meet the growing needs of digitally savvy and environmentally conscious guests

Artykuł bada wpływ technologii rzeczywistości rozszerzonej (AR) na branżę hotelarską, skupiając się na integracji rozwiązań optycznych oraz psychologicznych aspektach doświadczenia gości. Rzeczywistość rozszerzona, umożliwiając nałożenie cyfrowych elementów na fizyczne otoczenie, pozwala tworzyć immersyjne i interaktywne przestrzenie, co znacząco wzbogaca standardowe usługi hotelowe. W pracy omówiono kluczowe technologie wykorzystywane w AR, takie jak systemy optyczne, soczewki oraz holografia, które zapewniają wysoką jakość obrazu, a także przedstawiono znaczenie psychologicznych reakcji użytkowników, w tym efektu immersji i zaangażowania emocjonalnego, zgodnie z koncepcją ekonomii doświadczeń (Pine & Gilmore, 1998). Analizujemy praktyczne zastosowania AR w hotelach, jak interaktywne przewodniki, wirtualne mapy i gry AR, które wspierają orientację, zwiększają komfort i angażują gości w przestrzeń hotelową. Praca zwraca uwagę na korzyści, jakie AR przynosi hotelom, m.in. wyższy poziom zadowolenia klientów, pozytywne recenzje oraz lojalność. Omówiono także wyzwania technologiczne i etyczne związane z wdrożeniem AR, w tym wysokie koszty oraz kwestie ochrony danych. Podkreślono znaczenie integracji AR z technologiami Internetu rzeczy (IoT) jako przyszłościowy kierunek rozwoju, umożliwiający tworzenie spersonalizowanych i ekologicznych przestrzeni hotelowych, odpowiadających na rosnące potrzeby cyfrowych i świadomych ekologicznie gości