Інформаційна технологія формування запитів техпідтримки на підставі системних та користувацьких даних

Abstract

Актуальність даної роботи полягає в тому, що вирішення проблеми нераціонального витрачання робочого часу спеціалістів та задовільної якості обслуговування дозволяє знизити навантаження на робочий персонал відділу технічної підтримки, скоротити час очікування, підвищити довіру працівників до відділу. Об'єктом дослідження є процес підтримки клієнтів. Предмет дослідження - процес формування заявки на технічну підтримку з урахуванням отримання системних та даних користувача. Метою даного проекту є розробка запитів технічної підтримки формування інформаційних технологій з метою оптимізації діяльності відділу технічної підтримки для підвищення якості його роботи та оптимізації витрат робочого часу працівників. The relevance of this work is that the solution to the problem irrational spending of working time of specialists and satisfactory quality maintenance allows to reduce the load on the working staff of the department technical support, reduce waiting time, increase employee confidence in department. The object of research is the process of customer support. The subject of research - the process of forming an application for technical support with taking into account the receipt of system and user data. The purpose of this project is to develop information technology formation technical support requests in order to optimize the activities of the technical support department for improving the quality of its work and optimizing the cost of working time of employees.