Реінжиніринг банківських бізнес-процесів на прикладі АТ «Ощадбанк»

Abstract

Теличко А.С. «Вдосконалення бізнес-процесів банку та їх вплив на ефективність роботи з клієнтами (на прикладі АТ «Ощадбанк»). – Рукопис. Дослідження на здобуття освітньо-кваліфікаційного рівня магістр за напрямом підготовки 051 «Економіка» - Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя. – Тернопіль. 2018. Магістерську роботу виконано на 106 аркушах, містить 16 рисунків, 25 таблиць, додатки на 5 сторінках. В ній використано 52 літературних джерел, а саме: законодавчі документи, монографії, посібники, періодичні видання, офіційний Інтернет-сайт АТ «Ощадбанк», наукові статі з дослідження інноваційних бізнес-процесів банківських установ. Об’єкт дослідження – інноваційні бізнес-процеси банківських установ. Предмет дослідження – бізнес-процеси АТ «Ощадбанк». Методи дослідження: діалектичний метод, аналітичний метод, метод кореляційно-регресійного аналізу, метод порівняльного аналізу, статистичні методи, методи математичного моделювання, методи економічного обгрунтування інвестиційних проектів. В першому розділі розкрито теоретико-методологічні засади запровадження інноваційних бізнес-процесів з застосуванням реінжінірінгу банківських установ. В другому розділі проведено аналіз бізнес-процесів АТ «Ощадбанк». В третьому розділі проведено моделювання програми реінжинірингу бізнес-процесів АТ «Ощадбанк». В спеціальній частині проведено прогнозування показників інноваційних кредитно-депозитних операцій АТ «Ощадбанк». В п’ятому розділі проведено організаційно-економічне обґрунтування удосконалення системи дистанційного банківського обслуговування АТ «Ощадбанк». В шостому розділі розглянуті питання охорони праці та безпеки у надзвичайних ситуаціях.