Por favor use este identificador para citas ou ligazóns a este item:
http://elartu.tntu.edu.ua/handle/123456789/2438
Título: | Класифікація інформаційних систем управління взаємовідносинами з клієнтами |
Outros títulos: | Классификация информационных систем управление взаимоотношениями с клиентами Classification of the information systems of the customer relationship management |
Authors: | Гевко, Володимир Леонідович Гевко, Владимир Леонидивич Gevko, Volodymyr Leonidovych |
Bibliographic description (Ukraine): | Гевко В. Класифікація інформаційних систем управління взаємовідносинами з клієнтами [Електронний ресурс] / В. Гевко // Соціально-економічні проблеми і держава. — 2013. — Вип. 2 (9). — С. 44–57. — Режим доступу до журн. : http://sepd.tntu.edu.ua/images/stories/pdf/2013/13gvlvzk.pdf. |
Data de edición: | Nov-2013 |
Date of entry: | 25-Nov-2013 |
Editor: | ТНТУ, АСУ |
Place of the edition/event: | Тернопіль, Україна |
UDC: | 658.89 004 |
Palabras chave: | взаємовідносини з клієнтами інформаційне забезпечен¬ня система інформаційного забезпечення бази даних клієнтоорієнтованість формування інформаційного забезпечення інформаційна система взаимоотношения с клиентами информационное обеспечение система информационного обеспечения базы данных клиентоориентированность формирования информационного обеспечения информационная система customer relationship information support information support system database customer orientation information support formation information system |
Nº Serie/Informe: | Випуск 2 (9); |
Resumo: | У даній статті нами обґрунтовано розширену класифікацію інформаційних систем управління взаємовідносин з клієнтами. Така класифікація передбачає ознаки, систематизовані на основі аналізу літературних джерел, а також запропоновані власні ознаки класифікації, а саме: за характером обслуговування, за ступенем інтеграції з існуючою інформаційною системою підприємства та за типом доступу до інформаційних баз. Також у статті подано їх розгорнуте пояснення. Запропонована розширена класифікація удосконалює існуючі теоретичні положення та напрацювання у напрямку розвитку ефективних інформаційних систем управління взаємовідносин з клієнтами. В данной статье нами обосновано расширенную классификацию информационных систем управления взаимоотношений с клиентами. Такая классификация предусматривает признаки, систематизированы на основе анализа литературных источников, а также предложены собственные признаки классификации, а именно: по характеру обслуживания, по степени интеграции с существующей информационной системой предприятия и по типу доступа к информационным базам. Также в статье представлены их развернутое объяснение. Предложенная расширенная классификация совершенствует существующие теоретические положения и наработки в направлении развития эффективных информационных систем управления взаимоотношениями с клиентами. The article justifies the expanded classification of the information systems of the customer relationship management. Such classification provides the systematized features based on the literature references and also its own classification features, such as: by the kind of service, by the integration degree of the existing enterprise information system and by the type of the database access. The article also gives their detailed explanation. Suggested, extended classification improves existing theoretical concepts and developments in the areas of effective information systems for customer relationship management. |
URI: | http://elartu.tntu.edu.ua/handle/123456789/2438 |
ISSN: | 2223-3822 |
Copyright owner: | © Socio-Economic Problems and the State |
Content type: | Article |
Aparece nas Coleccións | Журнал „Соціально-економічні проблеми і держава“, 2013, Випуск 2(9) |
Arquivos neste item
Arquivo | Descrición | Tamaño | Formato | |
---|---|---|---|---|
13gvlvzk.pdf | 1,34 MB | Adobe PDF | Ver/abrir | |
13gvlvzk.djvu | 241,85 kB | DjVu | Ver/abrir | |
13gvlvzk__COVER.png | 420,73 kB | image/png | Ver/abrir |
Todos os documentos en Dspace estan protexidos por copyright, con todos os dereitos reservados