Інформаційні сервіси для віддалених користувачів

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено еволюцію поняття «віддалений користувач» та особливості його інформаційних потреб. Охарактеризовано нормативно-правове забезпечення доступу до інформації та функціонування цифрових сервісів. Здійснено класифікацію сучасних інформаційних сервісів для віддалених користувачів, проаналізовано роль вебресурсів, електронних каталогів та репозитаріїв у забезпеченні доступу до інформації. Охарактеризовано використання соціальних комунікацій, хмарних технологій та віртуальних довідкових служб, особливості функціонування сервісів електронної доставки документів. Проведено аналіз інформаційних сервісів на прикладі Державного архіву Тернопільської області, здійснено порівняльний аналіз практик провідних бібліотек та архівів України і світу. Визначено проблеми взаємодії з віддаленими користувачами, розроблено рекомендації щодо вдосконалення інформаційних сервісів із використанням сучасних цифрових технологій.

In the qualifying work, the evolution of the concept of "remote user" and the peculiarities of his information needs were investigated. The regulatory and legal provision of access to information and the functioning of digital services is characterized. The classification of modern information services for remote users was carried out, the role of web resources, electronic catalogs and repositories in providing access to information was analyzed. The use of social communications, cloud technologies and virtual reference services, features of the functioning of electronic document delivery services are characterized. An analysis of information services was carried out on the example of the State Archive of the Ternopil region, a comparative analysis of the practices of the leading libraries and archives of Ukraine and the world was carried out. The problems of interaction with remote users were identified, recommendations were developed for improving information services using modern digital technologies.