Оптимізація системи доставки замовлень інтернет-магазину в межах міста Тернопіль

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено систему доставки замовлень інтернет-магазину «Амперок» у межах міста Тернопіль. Проаналізовано особливості організації міської доставки та логістики останньої милі, методи оптимізації маршрутів, параметри вантажопотоку і просторову концентрацію адрес одержувачів. На основі даних про 4968 доставок установлено переважання міських перевезень та значну концентрацію замовлень за повторюваними адресами. Запропоновано вдосконалену систему доставки, що передбачає логістичне зонування території, окреме планування міських і приміських рейсів, формування трьох часових хвиль доставки та консолідацію замовлень за адресами. Реалізація запропонованих рішень сприятиме скороченню непродуктивних зупинок, рівномірнішому розподілу навантаження між маршрутами, підвищенню продуктивності кур’єрської служби та покращенню якості обслуговування клієнтів.

The bachelor’s qualification thesis investigates the order delivery system of the Amperok online store within the city of Ternopil. The study analyses the specific features of urban delivery and last-mile logistics, route optimization methods, freight-flow parameters, and the spatial concentration of delivery addresses. Based on data from 4,968 deliveries, the analysis identified the predominance of intra-city shipments and a significant concentration of orders at recurring addresses. An improved delivery system is proposed, incorporating logistics zoning, separate planning of urban and suburban trips, three delivery time waves, and the consolidation of orders by delivery address. The implementation of the proposed solutions will help reduce unproductive stops, balance the workload across delivery routes, increase courier service productivity, and improve the quality of customer service.