Розробка та оптимізація вебінтерфейсу державного електронного сервісу з урахуванням принципів зручності використання та доступності

Abstract

У кваліфікаційній роботі бакалавра розглянуто питання розроблення вебінтерфейсу державного електронного сервісу електронних звернень громадян. Метою дослідження було проєктування, реалізація та тестування програмного рішення, призначеного для подання, перегляду та контролю статусу електронних звернень громадян. У роботі проаналізовано особливості державних електронних сервісів, принципи зручності використання та вимоги доступності вебресурсів відповідно до рекомендацій WCAG 2.1. Практична частина передбачала створення клієнтської частини на основі React, реалізацію серверної логіки із використанням Node.js та Express.js, розроблення бази даних PostgreSQL, а також впровадження механізмів автентифікації та авторизації користувачів. Результатом роботи став функціональний вебсервіс, який дозволяє реєструвати користувачів, створювати електронні звернення, переглядати історію звернень та відстежувати їх поточний статус. Проведене тестування підтвердило працездатність реалізованих функцій, відповідність функціональним вимогам та доцільність використання розробленого рішення для організації електронної взаємодії громадян із державними установами.

The bachelor's qualification thesis examines the development of a web interface for a state electronic service of citizens’ electronic appeals. The aim of the research was to design, implement, and test a software solution intended for submitting, reviewing, and tracking the status of electronic appeals. The paper analyzes the characteristics of state electronic services, usability principles, and web accessibility requirements in accordance with WCAG 2.1 guidelines. The practical part involved the development of a client-side application using React, implementation of server-side functionality with Node.js and Express.js, creation of a PostgreSQL database, and integration of user authentication and authorization mechanisms. The result of the work is a functional web service that enables user registration, submission of electronic appeals, review of appeal history, and monitoring of appeal statuses. The conducted testing confirmed the correct operation of the system’s main functions and demonstrated the feasibility of using the developed solution for organizing electronic interaction between citizens and public authorities.