Удосконалення використання інформаційних технологій в управлінні сервісною компанією, на прикладі ТОВ «549.ЮА»

Abstract

У роботі проведено аналіз діяльності ТОВ «549.ЮА», оцінено систему управління підприємством та особливості використання інформаційних технологій у забезпеченні сервісних процесів. Досліджено теоретичні засади цифровізації управління, сучасні підходи до оцінки ефективності впровадження інформаційних технологій та практику їх застосування у сервісних компаніях. За результатами дослідження розроблено пропозиції щодо впровадження технологій штучного інтелекту та цифрових диспетчерських систем, автоматизацію бізнес-процесів, покращення якості обслуговування клієнтів і зміцнення конкурентних позицій підприємства. Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних і практичних підходів до використання інформаційних технологій в управлінні сервісною компанією та підвищення ефективності її діяльності. Об’єктом дослідження є система управління сервісною компанією ТОВ «549.ЮА» в умовах цифровізації бізнес-процесів. Метою роботи є дослідження особливостей використання інформаційних технологій в управлінні сервісною компанією та розроблення пропозицій щодо підвищення ефективності їх застосування в діяльності ТОВ «549.ЮА». Методи дослідження – аналіз і синтез, узагальнення, порівняльний аналіз, статистичні методи дослідження, табличний та графічний методи.

The study analyzes the activities of LLC “549.UA”, evaluates its management system, and examines the specific features of information technology utilization in supporting service processes. The theoretical foundations of management digitalization, contemporary approaches to assessing the effectiveness of information technology implementation, and the practice of their application in service companies are explored. Based on the findings, recommendations have been developed regarding the implementation of artificial intelligence technologies and digital dispatching systems aimed at business process automation, improving customer service quality, and strengthening the company’s competitive position. The subject of the study is the set of theoretical, methodological, and practical approaches to the use of information technologies in the management of a service company and the enhancement of its operational efficiency. The object of the study is the management system of the service company LLC “549.UA” under the conditions of business process digitalization. The purpose of the study is to investigate the specific features of information technology application in the management of a service company and to develop recommendations for improving the effectiveness of their implementation in the operations of LLC “549.UA”. Research methods include analysis and synthesis, generalization, comparative analysis, statistical research methods, as well as tabular and graphical methods.