Удосконалення процесу надання послуг автосервісу на прикладі ТОВ “Автореспект Тернопіль”

Abstract

Предмет дослідження - сукупність теоретико-методологічних засад, прикладних інструментів та організаційно-економічних механізмів удосконалення сервісних процесів у діяльності досліджуваного підприємства. Об’єкт дослідження - процес надання послуг на підприємстві автосервісу ТОВ “Автореспект Тернопіль”. Метою роботи є теоретичне обґрунтування та розробка практичних рекомендацій щодо пошуку шляхів удосконалення процесу надання послуг автосервісу ТОВ “Автореспект Тернопіль”. Методи дослідження − теоретичного узагальнення та порівняння, аналіз показників рядів динаміки, структури, графічні, методи оцінки капіталовкладень та економічної ефективності. Розроблено ряд пропозицій щодо покращення процесу надання послуг автосервісу ТОВ “Автореспект Тернопіль”, які охоплюють обґрунтування доцільності розширення спектру автосервісних послуг (послуги хімчистки салону автомобіля, технічного обслуговування електромобіля) на підприємстві. Рекомендовано підвищити ефективність сервісної діяльності підприємства за рахунок організації роботи автомийки. Результати дослідження можуть бути впроваджені у діяльність ТОВ “Автореспект Тернопіль”.

The subject of investigation is the set of theoretical and methodological foundations, applied tools, and organizational and economic mechanisms for improving service processes within the activities of the enterprise. The object of investigation is the process of providing services at the car service enterprise LLC “Avtorespekt Ternopil”. The aim of the work is to theoretically substantiate and develop the practical recommendations for identifying ways to improve the service delivery process at LLC “Avtorespekt Ternopil”. The results are obtained with the following research methods: theoretical generalization and comparison, time series analysis, relative values and structure, graphical methods, and methods for evaluating capital investments and economic efficiency. A series of proposals has been developed to enhance the car service delivery process at LLC “Avtorespekt Ternopil”. These proposals include substantiating the feasibility of expanding the range of services (car interior dry cleaning services, electric vehicle maintenance) at the enterprise. It is recommended to increase the efficiency of the company’s service activities by organizing the operation of a car wash. The research results could be implemented at LLC “Avtorespekt Ternopil”.