Цифрова трансформація туристичного агентства на основі впровадження CRM-систем (на прикладі туристичного агентства «Intravel)

Abstract

Брик І. В. Цифрова трансформація туристичного агентства на основі впровадження CRM-систем (на прикладі туристичного агентства «Intravel). Кваліфікаційна робота бакалавра: 70 сторінок, 2 рисунки, 15 таблиць, 48 літературних джерел. Об’єкт дослідження − операційна та комерційна діяльність туристичного агентства «Intravel» в умовах розгортання сучасного цифрового середовища. Предметом дослідження є інструменти та методи автоматизації роботи з клієнтами, а також розрахунок фінансової вигоди від переходу туристичної компанії на використання CRM-системи. Мета дослідження полягає в теоретичному обґрунтуванні, розробці та практичному впровадженні комплексу заходів щодо цифрової трансформації операційної діяльності туристичного агентства «Intravel» на основі інтеграції CRM-системи для підвищення конкурентоспроможності та фінансової ефективності підприємства. Методи дослідження − аналіз і синтез; комплексний аналіз; порівняльний і економічний аналіз, метод опису, сприйняття та спостереження, табличний та графічний методи. Практична значущість дослідження полягає в тому, що всі розроблені розрахунки та рекомендації мають повністю прикладний характер і готові до безпосереднього впровадження у реальний бізнес.

Bryk Iryna. Digital Transformation of a Travel Agency Based on the Implementation of CRM Systems (Case Study of the Travel agency “Intravel”). Bachelor degree thesis contains of 70 pages, 2 pictures, 15 tables, 48 references. Object of the study is the operational and commercial activities of the Travel Agency “Intravel” within the context of the evolving digital environment. Subject of the study comprises the tools and methods for automating customer relationship management, as well as the assessment of the financial benefits associated with the travel agency’s transition to the implementation of a CRM system. The aim of the study is to provide a theoretical justification, develop, and practically implement a set of measures for the digital transformation of the operational activities of the Travel Agency “Intravel” through the integration of a CRM system in order to enhance the company's competitiveness and financial performance. Research methods include analysis and synthesis, comprehensive analysis, comparative and economic analysis, descriptive methods, perception and observation methods, as well as tabular and graphical methods. The practical significance of the study lies in the fact that all developed calculations and recommendations are entirely applied in nature and are ready for direct implementation into real-world business operations.