1. ELARTU — Інституційний репозитарій ТНТУ імені Івана Пулюя
  2. Роботи студентів
  3. Магістр
  4. 076 — підприємництво, торгівля та біржова діяльність
Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал: http://elartu.tntu.edu.ua/handle/lib/50905
Назва: Поведінка споживачів під впливом програм лояльності: Поведінка споживачів під впливом програм лояльності: економічні та психологічні аспекти (на прикладі ТОВ «Сільпо-Фуд»)
Інші назви: Maryash M. Consumer behavior under the influence of loyalty programs: economic and psychological aspects (LLC “Silpo-Food” as a case of study)
Автори: Маряш, Микола Володимирович
Приналежність: Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя
Бібліографічний опис: Маряш М. В. Поведінка споживачів під впливом програм лояльності: економічні та психологічні аспекти (на прикладі ТОВ «Сільпо-Фуд») : кваліфікаційна робота на здобуття освітнього ступеня магістр за спеціальністю „076 — підприємництво та торгівля“ / М. В. Маряш. — Тернопіль: ТНТУ, 2025. — 84 с.
Дата публікації: гру-2025
Дата внесення: 3-січ-2026
Країна (код): UA
Місце видання, проведення: Тернопіль
Науковий керівник: Мариненко, Наталія Юріївна
Члени комітету: Якимишин, Лілія Ярославівна
Теми: 076
підприємництво та торгівля
поведінка споживачів
програма лояльності
психологічні механізми
економічна ефективність
прихильність до бренду
купівельна поведінка
утримання клієнтів
роздрібна торгівля
Короткий огляд (реферат): Об’єктом дослідження є поведінка споживачів під впливом програм лояльності у секторі роздрібної торгівлі. Метою роботи є аналіз впливу програм лояльності на поведінку споживачів через економічні та психологічні механізми формування прихильності до бренду та розробка рекомендацій щодо підвищення їх ефективності у роздрібній торгівлі. Методи дослідження: узагальнення, зіставлення, аналізу та синтезу, обґрунтування та порівняння, системний підхід, порівняльний та економіко-статистичний аналіз, аналіз транзакційних даних, графічний і табличний методи. Досліджено теоретико-методичні засади поведінки споживачів під впливом програм лояльності, систематизовано психологічні механізми лояльності та класифіковано типи програм. Розроблено систему показників оцінки ефективності. Проаналізовано діяльність ТОВ «Сільпо-Фуд» і програму «Власний Рахунок», оцінено їх вплив на купівельну поведінку. Розроблено рекомендації щодо оптимізації програм лояльності. Проаналізовано стан охорони праці та запропоновано заходи щодо захисту персоналу.
URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): http://elartu.tntu.edu.ua/handle/lib/50905
Перелік літератури: 1. 117 Staggering Loyalty Program Statistics for 2025, Queue-it (2025). URL: https://queue-it.com/blog/loyalty-program-statistics/
2. 2024 Loyalty Consumer Research Report, Okendo
3. Analyzing the impact of loyalty card programs on customer behavior in Albania (2023). URL: https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10682604/
4. Aspey L. Consumer Perceptions of Status in Loyalty Programs / L. Aspey, L. D. Parker. Journal of Consumer Marketing. 2020. Vol. 37, № 7. P. 845–856. URL: https://doi.org/10.1108/JCM-03-2019-3134
5. Bajari P. The Impact of Customer Service Experiences on Customer Lifetime Value / P. Bajari, J. Einav, J. Levin, N. Mahoney. The RAND Journal of Economics. 2019. Vol. 50, № 2. P. 433–462. URL: https://doi.org/10.1111/1756-2171.12276
6. Blackwell R. D. Consumer Behavior / R. D. Blackwell, P. W. Miniard, J. F. Engel. 10th ed. Mason, OH : Thomson/South-Western, 2006. 758 p.
7. Burnham T. A. Consumer Switching Costs: A Typology, Antecedents, and Consequences / T. A. Burnham, J. K. Frels, V. Mahajan. Journal of the Academy of Marketing Science. 2003. Vol. 31, № 2. P. 109–126. URL: https://doi.org/10.1177/0092070302250897
8. Creswell J. W. Designing and Conducting Mixed Methods Research / J. W. Creswell, V. L. Plano Clark. 3rd ed. Thousand Oaks, CA : Sage Publications, 2017. 520 p.
9. Drèze X. Your Loyalty Program Is Betraying You / X. Drèze, J. C. Nunes. Harvard Business Review. 2011. Vol. 89, № 4. P. 124–131.
10. Effectiveness of Loyalty Programs in Customer Retention, SAGE (2021). URL: https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/22786821211000182
11. EY. How to Measure and Demonstrate Loyalty Program ROI. URL: https://www.ey.com/en_us/cmo/how-to-measure-and-demonstrate-loyalty-program-roi
12. Hamari J. Does Gamification Work? A Literature Review of Empirical Studies on Gamification / J. Hamari, J. Koivisto, H. Sarsa. Proceedings of the 47th Hawaii International Conference on System Sciences. 2014. P. 3025–3034. URL: https://doi.org/10.1109/HICSS.2014.377
13. Henderson C. M. Review of the Theoretical Underpinnings of Loyalty Programs / C. M. Henderson, J. T. Beck, R. W. Palmatier. Journal of Consumer Psychology. 2011. Vol. 21, № 3. P. 256–276. URL: https://doi.org/10.1016/j.jcps.2011.02.007
14. Homburg C. The Role of Cognition and Affect in the Formation of Customer Satisfaction: A Dynamic Perspective / C. Homburg, N. Koschate, W. D. Hoyer. Journal of Marketing. 2005. Vol. 69, № 3. P. 21–31.
15. How paid loyalty programs can help bring consumers back, McKinsey (2020). URL: https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/coping-with-the-big-switch-how-paid-loyalty-programs-can-help-bring-consumers-back-to-your-brand
16. In search of loyalty: how Ukrainian companies "program" clients, Коммерсант (2025). URL: https://www.komersant.ua/en/u-poshukakh-loialnosti-iak-ukrainski-kompanii-prohramuiut-kliientiv-znyzhkamy-ta-bonusamy/
17. Kim B. Measuring the Value of a Loyalty Program / B. Kim, M. Shi, K. Srinivasan. Journal of the Academy of Marketing Science. 2001. Vol. 29, № 3. P. 229–241. URL: https://doi.org/10.1177/03079450094306
18. Kivetz R. Goal Gradient in Consumer Behavior / R. Kivetz, O. Urminsky, Y. Zheng. Journal of Marketing Research. 2006. Vol. 43, № 1. P. 39–58. URL: https://doi.org/10.1509/jmkr.43.1.39
19. Kotler P. Marketing Management / P. Kotler, K. L. Keller. 15th ed. London : Pearson Education, 2016. 832 p.
20. Kozinets R. V. Netnography: Redefined / R. V. Kozinets. 2nd ed. London : Sage Publications, 2015. 328 p.
21. Kumar V. Customer Lifetime Value Approaches and Best Practice Applications / V. Kumar, R. Shah. Journal of Interactive Marketing. 2004. Vol. 18, № 3. P. 60–72. URL: https://doi.org/10.1002/dir.20014
22. Lacey R. Customer Loyalty Programs: Are They Fair to Consumers? / R. Lacey, J. Z. Sneath. Journal of Consumer Marketing. 2006. Vol. 23, № 7. P. 458–464. URL: https://doi.org/10.1108/07363760610712948
23. Lambrecht A. Paying Too Much and Being Happy about It: Existence, Causes, and Consequences of Tariff-Choice Biases / A. Lambrecht, B. Skiera. Journal of Marketing Research. 2006. Vol. 43, № 2. P. 212–223. URL: https://doi.org/10.1509/jmkr.43.2.212
24. Leenheer J. Do Loyalty Programs Really Enhance Behavioral Loyalty? An Empirical Analysis Accounting for Self-Selecting Members / J. Leenheer, H. J. van Heerde, T. H. A. Bijmolt, A. Smidts. International Journal of Research in Marketing. 2007. Vol. 24, № 1. P. 31–47. URL: https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2006.10.005
25. Loyalty Point. Key Performance Indicators (KPIs) to Track Loyalty Program Success. URL: https://www.loyaltypoint.io/resources-post/key-performance-ind
26. Meyer-Waarden L. The Effects of Loyalty Programs on Customer Lifetime Duration and Share of Wallet. Journal of Retailing. 2008. Vol. 84, № 2. P. 223–236. URL: https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.04.002
27. OpenLoyalty. Loyalty Program Metrics: Measuring the Health of Your Loyalty Program. URL: https://www.openloyalty.io/insider/loyalty-program-metrics-measuring-the-health-of-your-loyalty-program
28. Oracle Blogs. Loyalty Program KPIs. URL: https://blogs.oracle.com/marketingcloud/post/loyalty-program-kpis
29. Palmatier R. W. Achieving Relationship Marketing Effectiveness in Business-to-Business Exchanges / R. W. Palmatier, L. K. Scheer, M. B. Houston, K. R. Evans, S. Gopalakrishna. Journal of the Academy of Marketing Science. 2007. Vol. 35, № 2. P. 174–190. URL: https://doi.org/10.1007/s11747-007-0037-7
30. Platt M. L. Risky Business: The Neuroeconomics of Decision Making Under Uncertainty / M. L. Platt, S. A. Huettel. Nature Neuroscience. 2008. Vol. 11, № 4. P. 398–403. URL: https://doi.org/10.1038/nn2062
31. Reinartz W. The Impact of Customer Relationship Characteristics on Profitable Lifetime Duration / W. Reinartz, V. Kumar. Journal of Marketing. 2003. Vol. 67, № 1. P. 77–99. URL: https://doi.org/10.1509/jmkg.67.1.77.18589
32. Loyalty Program Assessment: KPI-Based Evaluation of Customer Loyalty Programs. URL: https://www.researchgate.net/publication/360720120_Loyalty_Program_Assessment_KPI-Based_Evaluation_of_Customer_Loyalty_Programs
33. Share UA Potential. Аналіз фінансових результатів «Сільпо» за 2022 р. URL: http://shareuapotential.com/ru/News/Newsline/silpo-fin-rez-2022-12.html
34. Solomon M. R. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being / M. R. Solomon. 13th ed. New York : Pearson, 2020. 672 p.
35. The Impact of Loyalty Programmes on Repeat Purchase Behaviour, JMM (2006)
36. Tremendous. The Role of Emotional Connections in Loyalty Programs. URL: https://www.tremendous.com/blog/role-of-emotional-connections-in-loyalty-programs
37. Ukrainian consumer about retailer loyalty programs, Nielsen (2016). URL: https://www.nielsen.com/insights/2016/loyalty-for-web/
38. Uncles M. D. Do Customer Loyalty Programs Really Work? / M. D. Uncles, G. R. Dowling, K. Hammond. Sloan Management Review. 2003. Vol. 44, № 4. P. 71–82.
39. Verbraken T. A Novel Profit Maximizing Metric for Measuring Classification Performance of Customer Churn Prediction Models / T. Verbraken, W. Verbeke, B. Baesens. IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering. 2014. Vol. 25, № 5. P. 961–973. URL: https://doi.org/10.1109/TKDE.2012.50
40. Voice of the consumer: PwC Ukraine Survey (2024). URL: https://www.pwc.com/ua/en/survey/2024/consumer-survey-ukraine-2024.pdf
41. When Loyalty Programs Fall Short: Why Undying Loyalty Isn't Always Worth It, Kadence (2023). URL: https://kadence.com/when-loyalty-programs-fall-short-why-undying-loyalty-isnt-always-worth-it/
42. Yi Y. A Critical Review of Consumer Satisfaction / Y. Yi, S. Jeon. Review of Marketing. 2003. Vol. 4. P. 81–123.
43. Дії населення в умовах надзвичайних ситуацій воєнного характеру. ДСНС. URL: https://dsns.gov.ua/abetka-bezpeki/diyi-naselennya-v-umovax-nadzvicainix-situacii-vojennogo-xarakteru
44. ДСТУ 3891-99. Безпека у надзвичайних ситуаціях. URL: https://dnaop.com/html/43853/doc-ДСТУ_3891-99
45. Законодавча та нормативна база України про охорону праці. URL: https://pu.org.ua/2%20Законодавство%20України%20про%20охорону%20праці.pdf
46. Звіт про результати діяльності ТОВ «Сільпо-Фуд» за 2023 рік. URL: https://allretail.ua/news/80761-silpo-pidsumki-roboti-za-2024-rik-ta-plani-rozvitku?utm_source=chatgpt.com
47. Інструкція щодо дій в умовах надзвичайних ситуацій. Compass-hub. URL: https://www.compass-hub.com.ua/instrukciya/
48. Маряш М. Проблема українського підприємництва – маркетинг. Формування механізму зміцнення конкурентних позицій національних економічних систем у глобальному, регіональному та локальному вимірах : зб. тез доповідей XІІI Міжнар. наук.-практ. конф., Тернопіль, 25 листоп. 2024 р. Тернопіль : ФОП Паляниця В. А., 2024. С.77–78.
49. Маряш М. Розвиток програм лояльності як базова потреба ринку. Формування механізму зміцнення конкурентних позицій національних економічних систем у глобальному, регіональному та локальному вимірах : зб. тез доповідей XV Міжнар. наук.-практ. конф., Тернопіль, 17 листоп. 2025 р. Тернопіль : ФОП Паляниця В. А., 2025. С. 20–21.
50. Нормативна база. Державна служба України з питань праці. URL: https://dsp.gov.ua/category/diyalnist/normatyvna-baza/
51. Нормативно-правові акти з охорони праці це. URL: https://pro-op.com.ua/article/638-normativna-baza-z-bezpeki-prats
52. Офіційна фінансова звітність ТОВ «Сільпо-Фуд», 2022–2024 рр. URL: https://silpo.ua/reports
53. Охорона праці (терміни та визначення). URL: https://zakon.isu.net.ua/sites/default/files/normdocs/2-9773-ohorona_praci._terminy.pdf
54. Охорона праці (терміни та визначення). URL: https://zakon.isu.net.ua/sites/default/files/normdocs/2-9773-ohorona_praci._terminy.pdf?utm
55. Охорона праці та правила пожежної безпеки в Україні. URL: https://dlf.ua/ua/ohorona-pratsi-ta-pravila-pozhezhnoyi-bezpeki-v-ukrayini/
56. Охорона праці та правила пожежної безпеки в Україні. URL: https://dlf.ua/ua/ohorona-pratsi-ta-pravila-pozhezhnoyi-bezpeki-v-ukrayini/?utm
57. Правила безпечної поведінки в надзвичайних ситуаціях. URL: https://t-remeta.gov.ua/novini/pravila-bezpechnoyi-povedinki-v-nadzvichainih-situatsiiah
58. Про захист населення і територій від надзвичайних ситуацій : Закон України від 08.06.2000 № 1809-III. URL: https://zakon.rada.gov.ua/go/1809-14
59. Стручок В. С. Безпека в надзвичайних ситуаціях. Методичний посібник для здобувачів освітнього ступеня «магістр» всіх спеціальностей денної та заочної (дистанційної) форм навчання. Тернопіль: ФОП Паляниця В. А., 2022. 156 с.
60. Стручок В.С. Методичний посібник для здобувачів освітнього ступеня «магістр» всіх спеціальностей денної та заочної (дистанційної) форм навчання «Безпека в надзвичайних ситуаціях». Тернопіль: ФОП Паляниця В. А. 155 с.
61. Товариство з обмеженою відповідальністю «Сільпо-Фуд». Окрема фінансова звітність за 2023 рік. URL: https://static.silpo.ua/content/2024/07/05/6687db84ae5d4.pdf
62. Товариство з обмеженою відповідальністю «Сільпо-Фуд». Окрема фінансова звітність за 2024 рік. URL: https://static.silpo.ua/content/d071b360-be48-4298-bbdc-c3ce7b3c34c7.pdf
Мариненко Н., Ерстенюк Т. Тенденції функціонування та можливості розвитку вітчизняного підприємництва в умовах воєнного стану. Соціально-економічні проблеми і держава. 2024. Вип. 1 (30). С. 152-168.
Наталія Мариненко, Любов Гац, Людмила Артеменко. Діагностика секторів економіки на основі структурних зрушень в суб’єктах господарювання. Соціально-економічні проблеми і держава. 2021. Вип. 2 (25). С. 500-510.
65. Oracle Blogs. Loyalty Program KPIs. URL: https://blogs.oracle.com/marketingcloud/post/loyalty-program-kpis
66. Панфьоров Д. М. Дослідження впливу маркетингових інструментів на поведінку споживача : кваліфікаційна робота. Запоріжжя : ЗНУ, 2023. 102 с.
Тип вмісту: Master Thesis
Розташовується у зібраннях:076 — підприємництво, торгівля та біржова діяльність

Файли цього матеріалу:
Файл Опис РозмірФормат 
КМР Маряш М..pdf2,78 MBAdobe PDFПереглянути/відкрити
Показати повний опис матеріалу Перегляд статистики


Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.

Інструменти адміністратора