Багатоканальна цифрова стратегія для B2B-брендів: адаптація маркетингових комунікацій до сучасного ринку

Abstract

Дослідження концепції багатоканальної цифрової стратегії у B2B-сегменті є важливим, оскільки воно дозволяє компаніям ефективно адаптувати маркетингові комунікації до швидкозмінного цифрового середовища та зростаючих очікувань клієнтів. Використання інтегрованого підходу до цифрових каналів сприяє покращенню персоналізації взаємодії, підвищенню конверсій та оптимізації витрат на маркетинг. Адаптація до сучасних ринкових умов забезпечує конкурентну перевагу B2B-компаніям, допомагаючи їм утримувати клієнтів, підвищувати рівень залученості та успішно виходити на міжнародні ринки. Досліджено концепцію багатоканальної цифрової стратегії у B2B-сегменті та її адаптацію до сучасних ринкових умов. Розглянуто основні виклики, з якими стикаються компанії у процесі цифрової трансформації: недостатня персоналізація маркетингових комунікацій, низький рівень інтеграції каналів, обмежене використання аналітики та труднощі вимірювання ефективності кожного інструменту. Проведено SWOT- і PEST-аналіз маркетингової стратегії ТОВ «Гуалапак Україна», що дозволило визначити сильні та слабкі сторони компанії, а також зовнішні фактори, які впливають на її розвиток. Запропоновано комплексну модель інтеграції цифрових каналів, що включає SEO, PPC, контент-маркетинг, email-маркетинг, соціальні мережі, автоматизацію маркетингових процесів та аналітику даних. Визначено ключові показники ефективності (KPI) для оцінювання результатів упровадження багатоканальної стратегії. Доведено, що застосування персоналізованого підходу, автоматизації маркетингових комунікацій та CRM-систем сприяє підвищенню рівня залученості клієнтів, збільшенню конверсій та зростанню ROI. Практична значущість дослідження полягає у розробленні рекомендацій щодо оптимізації маркетингових комунікацій для B2B-компаній в умовах високої конкуренції та цифрових трансформацій. Використання запропонованих стратегій дозволить підприємствам зміцнити ринкові позиції, підвищити впізнаваність бренду та ефективніше взаємодіяти з цільовою аудиторією. Результати дослідження можуть бути корисними для маркетингових фахівців B2B-сегменту, фахівців із цифрового маркетингу та аналітики, студентів та дослідників у сфері маркетингу та бізнесу, бізнес-консультантів та стратегів.

Researching the concept of multichannel digital strategy in the B2B segment is important because it allows companies to effectively adapt marketing communications to the rapidly changing digital environment and growing customer expectations. Using an integrated approach to digital channels helps improve interactionsʼ personalization, increase conversions and optimize marketing costs. Adapting to modern market conditions, provides a competitive advantage to B2B companies, helping them retain customers, increase engagement and successfully enter international markets. The article explores the concept of multichannel digital strategy in the B2B segment and its adaptation to modern market conditions. The main challenges that companies face in the digital transformation process are as follows: insufficient personalization of marketing communications, low level of channel integration, limited use of analytics, and difficulties in measuring the effectiveness of each tool. A SWOT and PEST analysis of Gualapak Ukraine LLCʼs marketing strategy was conducted, allowing us to identify the companyʼs strengths and weaknesses and external factors that influence its development. A comprehensive model of digital channel integration was proposed, including SEO, PPC, content marketing, email marketing, social networks, marketing process automation, and data analytics. Key performance indicators (KPIs) were determined to assess the results of implementing a multi-channel strategy. It was proven that using a personalized approach, marketing communications automation, and CRM systems contributes to increasing customer engagement, conversions, and ROI. The studyʼs practical significance lies in developing recommendations for optimizing marketing communications for B2B companies in the face of high competition and digital transformations. The proposed strategies will allow enterprises to strengthen market positions, increase brand recognition, and interact more effectively with the target audience. The studyʼs results may be useful for B2B marketing professionals, digital marketing and analytics professionals, students and researchers in the field of marketing and business, business consultants and strategists.