Please use this identifier to cite or link to this item: http://elartu.tntu.edu.ua/handle/lib/45794
Title: Удосконалення системи надання адміністративних послуг органом місцевого самоврядування на прикладі Байковецької територіальної громади
Other Titles: Improvement of the administrative services provision system by the local self-government body (Baikivtsi territorial community as a case study)
Authors: Шмигун, Віталій Васильович
Shmyhun, Vitalii
Affiliation: Тернопільський національний технічний університет ім. І. Пулюя, м. Тернопіль, Україна
Bibliographic description (Ukraine): Шмигун В.В. Удосконалення системи надання адміністративних послуг органом місцевого самоврядування на прикладі Байковецької територіальної громади : робота на здобуття кваліфікаційного ступеня бакалавра : спец. 281 – публічне управління та адміністрування / наук. кер. Н.Б. Кирич. Тернопіль : Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя, 2024. 70 с.
Bibliographic description (International): Shmyhun V.V. Improvement of the administrative services provision system by the local self-government body (Baikivtsi territorial community as a case study): work for a bachelor's degree: spec. 281 - public management and administration / scientific supervisor N. Kyrych. Ternopil: Ternopil Ivan Puluj National Technical University, 2024. 70 p.
Issue Date: 26-Jun-2024
Submitted date: 25-Jun-2024
Date of entry: 4-Jul-2024
Publisher: Тернопільський національний технічний університет імені Івана Пулюя
Country (code): UA
Place of the edition/event: Тернопільський національний технічний університет ім. І. Пулюя
Supervisor: Кирич, Наталія Богданівна
Kyrych, Nataliia
Committee members: Завідна, Людмила Дмитрівна
Zavidna, Liudmyla
UDC: 35.073.6
Keywords: процеси
звітність
адміністративні послуги
автоматизація
клієнти
взаємодія
кваліфікація
контроль
електронна черга
electronic queue
administrative services
automation
processes
clients
interaction
qualification
control
reporting
Abstract: Предмет дослідження: система надання адміністративних послуг. Об’єкт дослідження: адміністративні послуги. Метою даної роботи є проаналізувати систему надання адміністративних послуг органом місцевого самоврядування та запропонувати можливі шляхи її удосконалення. Методи дослідження – загальні та специфічні наукові методи: економічний аналіз, статистичний, графічний, групування, економіко-статистичний, методи аналізу та синтезу, метод узагальнення результатів дослідження, методи теорії пізнання. Практичне значення роботи полягає в запропонованих напрямках вдосконалення надання адміністративних послуг, зокрема автоматизації процесів та перехід до електронної взаємодії з клієнтами, підвищення кваліфікації персоналу для забезпечення якісного обслуговування клієнтів, впровадження системи контролю та звітності для покращення якості наданих адміністративних послуг та впровадження електронної черги в ЦНАП. Здійснено оцінку ефективності запропонованих рекомендацій та можливості впровадження їх у діяльність Байковецької територіальної громади
The subject of investigation ways to system of providing administrative services.. The object of investigation is administrative services. The aim of the work there is an analyze the system of providing administrative services by the local self-government body and propose possible ways of its improvement. The methods of investigation are general and specific scientific methods: economic analysis, statistical, graphic, grouping, economic-statistical, methods of analysis and synthesis, method of summarizing research results, methods of theory of cognition. The practical significance of the work is that consists in the proposed directions for improving the provision of administrative services, in particular the automation of processes and the transition to electronic interaction with clients, the improvement of staff qualifications to ensure high-quality customer service, the implementation of a control and reporting system to improve the quality of the provided administrative services, and the introduction of an electronic queue in the National Health Service Center. An assessment of the effectiveness of the proposed recommendations and the possibility of implementing them in the activities of the Baikovets territorial community was carried out.
Description: Робота органів влади завжди має бути якісною. Це питання щораз більше є актуальним, адже воно вирішувалося в залежності від уявлень про роль влади, її завдання, методи роботи тощо. На даний час в Україні, як і в усьому світі, все помітнішим стає інтерес до нових форм діяльності органів влади, зокрема, запровадження системи управління якістю на основі стандарту ISO 9001:2000. У зв’язку із процесом децентралізації влади, який завершився в державі, актуальним залишається питання надання адміністративних послуг населенню місцевими органами влади. Велике значення має питання якості цих послуг.
Content: Вступ Розділ 1 Основи надання адміністративних послуг в Україні 1.1 Визначення основних понять надання адміністративних послуг 1.2 Організація надання адміністративних послуг в ЦНАП територіальних громад Розділ 2 Оцінка основних показників та роботи ЦНАП Байковецької територіальної громади 2.1 Загальна характеристика показників громади 2.2 Аналіз діяльності Центру надання адміністративних послуг громади Розділ 3 Напрямки удосконалення системи надання адміністративних послуг Байковецькою територіальною громадою 3.1 Заходи спрямовані на підвищення ефективності надання адміністративних послуг громаді 3.2 Впровадження електронної черги в ЦНАП Розділ 4 Безпека життєдіяльності, основи охорони праці 4.1 Управління та нагляд за безпекою життєдіяльності в Україні 4.2 Проведення інструктажів з охорони праці Висновки Бібліографія Додатки
URI: http://elartu.tntu.edu.ua/handle/lib/45794
Copyright owner: © Шмигун Віталій Васильович, 2024
References (Ukraine): 1. Адміністративні послуги для Тебе. Посібник громадянину/ Тимощук В. (заг. ред.), Школьний Є., Український Д.; ілюстрації Назаров Г. К.: Видав. 2014. 44 с.
2. Бориславська О. Місцеве самоврядування як форма децентралізації та гарантія демократичного політичного режиму// Вісник Львівського університету. Серія юридична. 2021. Випуск 52. С. 40-45.
3. Веб-портал компанії ТОВ "Сенсорні Системи України" URL: https://touch.ua/uk/ (дата звернення: 22.03.2024).
4. Веб-портал Байковецької територіальної громади. URL: https://bsr1653.gov.ua/ (дата звернення: 12.01.2024).
5. Жарая С. Б. «Прозорий офіс» як практика надання адміністративних послуг сучасного європейського рівня URL: https://academy.ssu.gov.ua/ (дата звернення: 02.03.2024).
6. Iлaчaнiнoвa Н.І. Mеханізм надання адміністративних послуг у контексті децентралізації. URL: http://pa.stateandregions.zp.ua/ (дата звернення 10.01.2024)
7. Зарубіжний досвід надання адміністративних послуг органами публічної влади та можливості його використання в Україні / Д. С. Тихонова. Київ: Право і безпека, 2014. № 4. С. 69–76.
8. Закон України «Про адміністративні послуги». URL: http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/5203-17 (дата звернення: 23.03.2024).
9. Карпенко О. В. Управлінські послуги в Україні: механізми надання органами влади / О. В. Карпенко. К. : АМУ. 2014. 86 с.
10. Козаченко Н. Нормативно-правове регулювання діяльності державних службовців з надання адміністративних послуг в Україні / Державне управління та місцеве самоврядування: зб. наук. пр. 2013. № 1. 197 с.
11. Калита Т.П. Побудова систем управління якістю відповідно до стандарту ДСТУ ISO 9001:2000 в органах виконавчої влади. К.: Вид-во НАДУ. 2007. 44 с
12. Пахомова Т. Забезпечення якості та управління нею в органах публічної влади. Право України. К., 2003. № 8. С. 33–67.
13. Пахомова Т. Управління якістю в органах державного управління як необхідна складова їх ефективного функціонування. Актуальні теоретико-методологічні та організаційно-практичні проблеми державного управління: матеріали наук.-практ. конф. за міжнародною участю. К., 2004. Т. 1. С. 92–93.
14. Краснейчук А. Консалтинг якості в контексті стандартизації послуг системи державного управління України // Збірник наукових праць НАДУ при Президентові України. Вип. 1 / 2007. К.: 2007. Вид-во НАДУ. С. 91–101.
15. Лахижа М. Стандарт професійної якості. Урядовий кур’єр. 2007. №10. С. 50-60.
16. Лахижа М.І. Впровадження системи управління якістю за стандартом ISO 9001:2000 в органах влади (вітчизняний та зарубіжний досвід). Полтава, 2007. 26 с.
17. Лахижа М.І., Червчатий О.І. Використання вітчизняного і зарубіжного досвіду під час впровадження системи управління якістю в роботу державної служби Полтавської області. Світ якості України. 2006. № 1–2. С. 31–34.
18. Момот О.І. Менеджмент якості та елементи системи якості. К.: Центр учбової літератури. 2007. 368 с.
19. Кирич Н., Ямпольська Н. Публічна влада, як джерело стабілізації суспільно-політичних процесів у державі. Трансформація бізнесу для сталого майбутнього: дослідження, діджиталізація та інновації : зб. тез доп. II Міжнар. наук.-практ. конф. м.Тернопіль, 23-24 лист.2022 р. Тернопіль, 2022. С. 94-97.
20. Кирич Н., Андрушків Б., Головкова Л. та ін. Організаційно-правовий інструментарій збалансування волі перших керівників держави з думкою громадськості – необхідна компонента удосконалення системи державного управління. Review of transport economics and management. Дніпро: Дніпровський національний університет залізничного транспорту імені академіка Всеволода Лазаряна, 2021.Випуск 6 (22). С.118–126.
21. Галущак М.П., Галущак О.Я. Основні підходи до управління якістю. Матеріали ХVІІІ наукової конференції ТНТУ імені Івана Пулюя. Тернопіль, ТНТУ. 2014. С. 200-201.
22. Галущак М.П., Галущак О.Я. Система управління якістю в стандартах ISO 2015 року. Матеріали п’ятої всеукраїнської науково-практичної конференції пам’яті почесного проф. ТНТУ Чумаченка М.Г. «Інноваційні засади управління підприємствами в умовах сталого розвитку». Тернопіль, ТНТУ. 2016. С. 23-24.
23. Галущак О.Я., Галущак М.П. Інформаційні системи – основа сучасних технологій адміністративного менеджменту. Матеріали четвертої міжнародної науково-практичної конференції пам’яті почесного проф. ТНТУ Чумаченка М.Г. «Інноваційні аспекти ресурсокористування». Тернопіль, ТНТУ. 2015. С. 51-52.
24. Основи охорони праці. навчально-методичний посібник для студентів вищих навчальних закладів педагогічного напрямку / [Укаладачі: В.І. Кошель,Г.П. Сав’юк, Б.С. Дзундза]. Івано-Франківськ: НАІР, 2020. 182 с.
25. Безпека життєдіяльності та охорона праці. Навчальний посібник для здобувачів вищої освіти із галузі знань 08 «Право», спеціальність 081 «Право». Львів: Львівський державний університет внутрішніх справ, 2022. 219 с.
26. Безпека життєдіяльності та цивільний захист [Електронний ресурс]: підручник для студ. спеціальностей з природничих, соціально-гуманітарних наук та інженерно-комунікаційних технологій / О. Г. Левченко, О. В. Землянська, Н. А. Праховнік, В. В. Зацарний; КПІ ім. Ігоря Сікорського.). Київ: КПІ ім. Ігоря Сікорського, 2019, 267 с.
27. Стиценко Т.Є., Пронюк Г.В., Сердюк Н.М., Хондак І.І. Безпека життєдіяльності: навч. посібник. Харкiв: ХНУРЕ, 2018. 336 с.
Content type: Bachelor Thesis
Appears in Collections:281 — Публічне управління та адміністрування (бакалаври)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Авторська довідка_Шмигун.pdf199,63 kBAdobe PDFView/Open
КРБ_Шмигун.pdf846,25 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Admin Tools