Маркетингове дослідження доступності послуг для людей з обмеженими можливостями у територіальних громадах України

Abstract

Представлено результати дослідження, котре провели автори у 2022–2023 роках. Вивчення праць науковців виявив брак інформації щодо доступності соціальних, медичних, освітніх, адміністративних послуг для людей з особливими потребами на рівні територіальних громад. Внаслідок війни з боку російської федерації в Україні багато українців (цивільних та військових) стали людьми з особливими потребами, тому вони повинні мати безперешкодний доступ до усіх послуг. Метою статті було виявлення сучасного стану забезпеченості доступності до освітніх, медичних, адміністративних та соціальних установ територіальних громад для людей з особливими потребами та вироблення рекомендацій на основі такого дослідження. Використано такі методи: спостереження, опитування; аналіз вторинної інформації; спостереження; метод компаративного аналізу; групування; статистичний метод; синтез; узагальнення. Виявлено наступне: 1. Рівень доступності послуг для осіб з обмеженими можливостями різниться залежно від типу закладу/установи (школа, амбулаторія/лікарня/поліклініка чи ЦНСП), також від розташування закладу/установи (місто чи село), часу побудови будівлі (нові будівлі мають більше елементів доступності). Найбільш доступними є ЦНСП у містах, найменш доступними – установи/заклади у селах/селищах. 2. Перед входами всіх сільських/селищних/міських рад є пандус чи рівна поверхня. Більшість рад розташовані в 2-поверхових будівлях без ліфтів, відсутні таблички/вказівники установ шрифтом Брайля. Лише в одній раді перед входом є кнопка виклику для людей з обмеженими можливостями. Жоден з офіційних сайтів рад не має версії для людей з порушенням зору. Лікарні/амбулаторії/поліклініки всіх ТГ обладнані пандусами, два мають ліфти. 3. В усіх громадах забезпечується рівний доступ усіх осіб з інвалідністю до своєчасної та якісної медичної допомоги. В більшості громад здійснюється моніторинг надання медичних послуг жінкам/дівчатам з інвалідністю та збирання інформації про виявлені порушення у цій сфері. Встановлено потребу покращити доступність послуг для осіб з особливими потребами на рівні регіону, а саме, для маломобільних груп населення; активізувати участь у міжнародних та регіональних програмах забезпечення територіальних громад транспортом для маломобільних груп населення; проведення інформаційних кампаній для населення та навчань спеціалістів установ територіальних громад.

The results of research conducted by the authors in 2022–2023 are presented. The study of scientific works revealed a lack of information regarding the accessibility of social, medical, educational, and administrative services for people with disabilities at the level of territorial communities. Due to the war initiated by the Russian Federation in Ukraine, many Ukrainians (both civilians and military personnel) have become people with disabilities, and therefore they should have unimpeded access to all services. The aim of the article was to identify the current state of accessibility to educational, medical, administrative, and social institutions in territorial communities for people with disabilities and to develop recommendations based on this research. The following methods were used during the study: observation, survey, analysis of secondary information, comparative analysis, grouping, statistical method, synthesis, and generalization. The following findings were revealed – The level of accessibility of services for individuals with disabilities varies depending on the type of institution (school, clinic/hospital/medical center, or social service center), as well as the location of the institution (city or village) and the age of the building (newer buildings have more accessibility features). Community and Social Service Centers are the most accessible in cities, while institutions in villages/settlements are the least accessible. There are ramps or level surfaces in front of the entrances of all rural/settlement/city councils. Most councils are located in 2-story buildings without elevators, and there are no signs in Braille in the institutions. None of the official council websites have a version for visually impaired individuals. Hospitals/clinics/medical centers in all territorial communities are equipped with ramps, and two of them have elevators. Equal access to timely and quality medical assistance is provided to all individuals with disabilities in all communities. Most communities monitor the provision of medical services to persons with disabilities and collect information on any identified violations in this area. The need to improve the accessibility of services for individuals with disabilities at the regional level, particularly for mobility-impaired groups of the population, has been established. It is also necessary to activate participation in international and regional programs to provide transportation for mobility-impaired groups of the population in territorial communities, as well as to conduct information campaigns for the general population and training for specialists in territorial community institutions.