Оцінка ефективності надання послуг громадським пасажирським транспортом

Abstract

У кваліфікаційній роботі проаналізовано показники якості надавання транспортних послуг; проведено дослідження методів врахування критеріїв якості надання послуг громадським транспортом; поставлено завдання кваліфікаційної роботи. Розглянуто принципи покращення методології вивчення попиту на транспортні послуги; проаналізовано порушення прав пасажирів на маршрутах; проведено оцінку якості обслуговування громадським транспортом м. Рівне; здійснено аналіз транспортних засоби, які задіяні на маршрутах; з’ясовано питання актуальності підтримки інформаційних потреб користувачів транспортних послуг. Проведено інтегральну оцінку якості обслуговування пасажирів транспортом; обчислено показники якості надання транспортних послуг; оцінено рівень доступності зупинок пасажирського транспорту для пішоходів; здійснено формування потоків пасажирів у системі маршрутного транспорту у м. Рівне. Розглянуто питання організації праці водіїв, режими роботи та відпочинку, проаналізовано безпеку дорожнього руху на транспорті.Кваліфікаційна робота бакалавра містить вступ, 4 розділи, загальні висновки; складається із 74 сторінок тексту, 10 рисунків, 6 таблиць, 14 сторінок додатків.

In the qualification work, the indicators of the quality of the provision of transport services were analyzed; a study of methods of taking into account the quality criteria of public transport services was conducted; the task of qualification work is set. The principles of improving the methodology of studying the demand for transport services are considered; violations of passengers' rights on the routes were analyzed; an assessment of the quality of service by public transport in Rivne was carried out; an analysis of the vehicles used on the routes was carried out; the issue of the relevance of supporting the information needs of users of transport services has been clarified. An integral assessment of the quality of service to passengers by transport was carried out; indicators of the quality of the provision of transport services were calculated; the level of accessibility of passenger transport stops for pedestrians was assessed; the formation of passenger flows in the route transport system in the city of Rivne was carried out. The issue of the organization of drivers' work, modes of work and rest were considered, traffic safety was analyzed.

Bachelor's thesis includes an introduction, 4 sections, general conclusions; consists of 74 pages. text, 10 figures, 6 tables, 14 pages appendix.