Конфіденційність особистих даних споживачів послуг індустрії гостинності в цифрову епоху

Abstract

Питання конфіденційності інформації та обробки персональних даних є надзвичайно актуальними, особливо в епоху цифровізації. В статті проведений аналіз сучасного стану сприйняття споживачами послуг індустрії гостинності новітніх пропозицій за допомогою інтернет-технологій та встановлення впливу різноманітних чинників на прийняття рішення щодо надання персональних даних для отримання певного рівня сервісу. Обхід конфіденційності дестабілізує довіру між соціальними суб'єктами, підсилює почуття незахищеності і ставить під загрозу соціальну згуртованість, яка є передумовою сталого розвитку наших суспільств. Законодавство, а також технології можуть захистити особисту інформацію, але іноді вони не є зручними для користувача або недостатніми. Під час онлайн-взаємодії користувачі розкривають інформацію про себе або інших осіб, в той же час висловлюючи занепокоєння з приводу порушення конфіденційності, яке може виникнути через практику саморозкриття, а не обмеження або блокування їх поведінки щодо розкриття інформації. Компанії індустрії гостинності зазвичай збирають дані двох типів: дані підписки, до яких відносяться особисті дані споживача, отримані під час реєстрації для використання певної послуги та транзакційні дані, отримані при оплаті споживачем продукту або послуги. Постає питання вибору споживачами закладів гостинності відповідно до обсягу конфіденційності інформації, яку збирає заклад від споживача послуг. Для дослідження факторів впливу на прийняття рішення при виборі закладу розміщення та прагнення молоддю зберегти недоторканість приватного життя шляхом протистояння або бажання ділитись персональними даними у мережі Інтернет проведено анкетування респондентів університетського віку. Встановлено, що більшість опитаних респондентів або не турбуються подальшою конфіденційністю персональних даних, або вважають її не такою суттєвою у порівнянні із можливими перевагами використання доступу до сайту або мобільних додатків. Доведено, що для покращення взаєморозуміння із клієнтами, компанії індустрії гостинності мають звернути увагу на етичні аспекти накопичення та використання персональних даних споживачів послуг.

The issues of information confidentiality and personal data processing are extremely relevant, especially in the age of digitalization. The current state of hospitality industry services consumers perception of the modern offers using Internet technologies is analyzed in the article and the influence of various factors on the decision to provide personal data to obtain a certain level of service is determined. Bypassing confidentiality destabilizes trust between social actors, reinforces feelings of insecurity and threatens social cohesion, which is a prerequisite for the sustainable development of our societies. Legislation as well as technology can protect personal information, but sometimes they are not user-friendly or are insufficient. In online interactions, users disclose information about themselves or others, while expressing concerns about breaches of confidentiality that may arise from self-disclosure practices rather than restricting or blocking their disclosure behavior. Hospitality industry companies typically collect two types of data: subscription data, which includes consumer personal information obtained during registration for a particular service use, and transactional information obtained when a consumer pays for a product or service. A question of consumers’ choice of hospitality institutions arises according to the volume of information confidentiality collected by the institution from the services consumer. A survey of university-age respondents was conducted in order to study the factors influencing decision-making when choosing a place of accommodation and the desire of young people to maintain privacy by confrontation or the desire to share personal data on the Internet. It is found that the majority of respondents either do not worry about the further confidentiality of personal data or consider it less important compared to the possible benefits of using access to the site or mobile applications. It has been proven that in order to improve mutual understanding with clients, companies in the hospitality industry should pay attention to the ethical aspects of the collection and use of personal data of services consumers.