Розробка та дослідження автоматизованої системи підтримки взаємодії з клієнтами на поліграфічному підприємстві

Abstract

Метою даної кваліфікаційної роботи є моделювання інформаційних потоків для взаємодії з клієнтами, проектування системи бізнес-процесів та розробка інструментальних засобів управління взаємовідносинами з клієнтами поліграфічного підприємства. В ході роботи було розглянуто актуальність управління взаємовідносинами з клієнтами, вивчено їх автоматизацію у напрямку підтримки прийняття рішень. Детальний аналіз існуючих CRM-систем дозволив виділити і структурувати інформаційні потоки, які існують на поліграфічному підприємстві, а також дослідити алгоритмічне забезпечення окремих видів взаємодії. При виконанні роботи були побудовані діаграми, що описують функціональні схеми бізнес-процесів для взаємодії з клієнтами по методології IDEF0 і DFD, створено проект структури інформаційної моделі CRM – системи, а також розроблено інструментальні засоби системи управління взаємовідносинами на поліграфічному підприємстві. The purpose of this qualification work is to model information flows for interaction with customers, designing a system of business processes and development of tools for managing relationships with customers of a printing company. In the course of the work the urgency of customer relationship management was considered, their automation in the direction of decision support was studied. Detailed analysis of existing CRM-systems allowed to identify and structure information flows that exist in the printing company, as well as to explore the algorithmic support of certain types of interaction. During the work the diagrams describing functional schemes of business processes for interaction with clients on IDEF0 and DFD methodology were constructed, the project of structure of information model of CRM - system is created, and also tools of system of management of mutual relations at the polygraphic enterprise are developed.