Оцінювання управління якістю торговельного обслуговування на підприємствах системи споживчої кооперації

Abstract

В системі споживчої кооперації управління якістю торговельного обслуговування не є оптимальним через відсутність системного підходу до визначення основних його складових, їх взаємозв’язку. За результатами дослідження проблеми управління якістю торговельного обслуговування для оптимізації діяльності запропоновано систему заходів, спрямовану на розпізнавання існуючих проблем і ситуацій у сфері торговельного обслуговування, визначення їх походження, властивостей, а також способів їх вирішення.

The quality of trade services is not optimal in the system of consumer cooperatives control for lack of systematic approach to determining its basic components and their interrelationships. A system of activities aimed for identification of existing problems and situations in the area of trade services is proposed. A definition of their origin, properties and methods for their solution according to research problems of quality management services to optimize trading activities are submitted.