Корпоративний імідж готельно-ресторанного закладу та його вплив на сприйняття клієнтами (на прикладі ПрАТ "Готель Україна") м. Луцьк

Abstract

Тема роботи: Корпоративний імідж готельно-ресторанного закладу та його вплив на сприйняття клієнтами (на прикладі ПрАТ "Готель Україна") м. Луцьк. Пояснювальна записка містить 77 сторінок, 13 таблиць, 10 рисунків, 3 додатки, 28 найменувань використаних джерел. У роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти формування корпоративного іміджу готельно-ресторанного закладу та його впливу на сприйняття клієнтами. Розкрито сутність корпоративного іміджу, визначено його складові та особливості формування в умовах сучасного ринку гостинності. Проведено аналіз корпоративного іміджу ПрАТ «Готель Україна», досліджено вплив окремих елементів іміджу на рівень задоволеності та лояльності клієнтів, а також проаналізовано взаємозв’язок між іміджем підприємства та його фінансово-економічними показниками діяльності. Запропоновані заходи забезпечують зростання доходу ПрАТ «Готель Україна» з 13 543,7 тис. грн на 5% (+677,2 тис. грн) за рік при загальних інвестиціях 150,0 тис. грн, включаючи 40,0 тис. грн на тренінги. Очікуваний економічний ефект становить 527,2 тис. грн, а коефіцієнт ефективності витрат 4,51. Рентабельність інвестицій на рівні 351,5% підтверджує високу доцільність реалізації заходів і їх позитивний вплив на фінансові результати підприємства. У процесі дослідження використано методи аналізу та синтезу, порівняння, систематизації, статистичного аналізу, графічний метод та метод узагальнення. За результатами дослідження встановлено, що позитивний корпоративний імідж суттєво впливає на формування довіри клієнтів, рівень їхньої задоволеності та конкурентоспроможність підприємства. Розроблено практичні рекомендації щодо вдосконалення корпоративного іміджу ПрАТ «Готель Україна», зокрема шляхом активізації цифрових комунікацій, удосконалення системи взаємодії з клієнтами, впровадження інноваційних маркетингових інструментів та підвищення якості сервісного обслуговування. Практичне значення одержаних результатів полягає у можливості використання запропонованих заходів для підвищення рівня лояльності клієнтів, зміцнення ринкових позицій підприємства та покращення його фінансових результатів.

Thesis Topic: The Corporate Image of a Hotel and Restaurant Establishment and Its Impact on Customer Perceptions (using PJSC “Hotel Ukraine” as an example). Lutsk The explanatory note consists of 77 pages, 13 tables, 10 figures, 3 appendices, and 28 references. The thesis examines theoretical and practical aspects of the formation of a corporate image in a hotel and restaurant establishment and its influence on customer perception. The essence of corporate image, its main components, and the peculiarities of its formation in the modern hospitality industry are investigated. The corporate image of PJSC "Hotel Ukraina" is analyzed, the influence of its individual components on customer satisfaction and loyalty is assessed, and the relationship between the company's image and its financial and economic performance is examined. The proposed measures ensure an increase in revenue for PrJSC “Hotel Ukraina” from 13,543.7 thousand UAH by 5% (+677.2 thousand UAH) per year with total investments of 150.0 thousand UAH, including 40.0 thousand UAH allocated for training activities. The expected economic effect amounts to 527.2 thousand UAH, while the cost efficiency ratio is 4.51. A return on investment (ROI) of 351.5% confirms the high feasibility of implementing these measures and their positive impact on the enterprise’s financial performance. The research is based on the methods of analysis and synthesis, comparison, systematization, statistical analysis, graphical method, and generalization. The results show that a positive corporate image significantly affects customer trust, satisfaction, and the competitiveness of the enterprise. Practical recommendations aimed at improving the corporate image of PJSC "Hotel Ukraina" have been developed, including the enhancement of digital communications, improvement of customer relationship management, implementation of innovative marketing tools, and improvement of service quality. The practical significance of the obtained results lies in the possibility of using the proposed measures to increase customer loyalty, strengthen the company's market position, and improve its financial performance.