Удосконалення управління бізнес-процесами підприємств у контексті реалізації стратегій цифрової трансформації

Abstract

Плотніков О.М. Удосконалення управління бізнес-процесами підприємств у контексті реалізації стратегій цифрової трансформації. – Кваліфікаційна наукова праця на правах рукопису. Дисертація на здобуття наукового ступеня доктора філософії за спеціальністю 073 «Менеджмент». Тернопільський національний технічний університет ім. І. Пулюя, Міністерства освіти і науки України, Тернопіль, 2026. У дисертаційному дослідженні вирішено актуальне науково-практичне У дисертаційному дослідженні вирішено актуальне науково-практичне завдання щодо удосконалення управління бізнес-процесами підприємств у контексті реалізації стратегій цифрової трансформації. Актуальність теми обумовлена стрімким розвитком цифрових технологій, посиленням глобальної конкуренції, необхідністю підвищення ефективності використання ресурсів підприємств та формуванням нових моделей управління в умовах цифрової економіки. Сучасні підприємства функціонують у середовищі високої динаміки змін, що зумовлюється розвитком інформаційно-комунікаційних технологій, концепції Індустрії 4.0, автоматизації виробничих і управлінських процесів, а також поширенням цифрових платформ, систем аналітики даних та інтелектуальних систем підтримки прийняття управлінських рішень. За таких умов ефективне управління бізнес-процесами набуває ключового значення для забезпечення конкурентоспроможності, гнучкості та стійкості підприємств. У роботі досліджено теоретико-методологічні засади управління бізнес- процесами підприємств, розкрито сутність і значення цифрової трансформації для розвитку сучасного бізнесу, проведено комплексний аналіз сучасної практики цифровізації українських підприємств та запропоновано практичні напрями підвищення ефективності управління бізнес-процесами на основі використання сучасних цифрових технологій. У першому розділі «Теоретико-прикладні основи управління бізнес- процесами підприємств у контексті реалізації стратегій цифрової трансформації» досліджено теоретичні засади управління бізнес-процесами підприємств та розкрито їх значення в умовах цифровізації економіки. Значну увагу приділено формуванню концептуальних підходів до визначення сутності бізнес-процесів та їх ролі у забезпеченні ефективного функціонування підприємства. У роботі здійснено систематизацію наукових підходів до трактування поняття «бізнес-процес», зокрема процесного, функціонального, ресурсно- орієнтованого та управлінського. Проаналізовано наукові підходи провідних вітчизняних і зарубіжних дослідників щодо визначення сутності бізнес-процесів та обґрунтовано доцільність інтеграції різних підходів для формування комплексної системи управління бізнес-процесами підприємства. На основі узагальнення наукових підходів запропоновано авторське трактування категорії «бізнес-процеси підприємства», які визначено як сукупність взаємопов’язаних і послідовних дій, що здійснюються із використанням матеріальних, фінансових, інформаційних і трудових ресурсів з метою створення цінності для споживачів та досягнення стратегічних цілей підприємства. У розділі розкрито основні характеристики бізнес-процесів, серед яких: цілеспрямованість, структурованість, орієнтація на споживача, використання ресурсів, безперервність, можливість вимірювання ефективності, адаптивність до змін зовнішнього середовища та здатність формувати синергетичний ефект у діяльності підприємства. Обґрунтовано структуру бізнес-процесів підприємства, яка включає вхідні ресурси, процедури та операції, вихідні результати, клієнтів, ресурси, системи контролю, механізми зворотного зв’язку та сучасні цифрові інструменти управління. Такий підхід дозволяє комплексно аналізувати бізнес-процеси та формувати ефективну систему їх удосконалення. Особливу увагу приділено дослідженню ролі цифрових технологій у трансформації управління бізнес-процесами. Проаналізовано можливості використання сучасних цифрових інструментів, зокрема систем BPM, ERP, CRM, SCM, BI, технологій Big Data, штучного інтелекту, інтернету речей, роботизованої автоматизації процесів (RPA) та хмарних сервісів. У розділі обґрунтовано значення цифрової трансформації як стратегічного напряму розвитку підприємств, що забезпечує оптимізацію бізнес-процесів, підвищення швидкості прийняття управлінських рішень, зниження витрат, покращення якості продукції та послуг, а також підвищення конкурентоспроможності підприємств у довгостроковій перспективі. Також у розділі розглянуто методологічні підходи до управління бізнес- процесами в умовах цифрової трансформації, серед яких процесний менеджмент, реінжиніринг бізнес-процесів, концепції управління якістю, а також сучасні цифрові управлінські платформи. У другому розділі «Сучасна практика управління бізнес-процесами українських підприємств у контексті стратегій цифрової трансформації» досліджено сучасний стан цифровізації бізнес-процесів українських підприємств та визначено основні тенденції розвитку цифрової економіки в Україні. Проведено комплексний аналіз передумов цифрової трансформації на макро-, мезо- та мікрорівнях. На макрорівні досліджено вплив державної політики, цифрової інфраструктури, розвитку інформаційно-комунікаційних технологій та міжнародних інтеграційних процесів на цифровізацію бізнесу. На мезорівні проаналізовано галузеві особливості цифровізації підприємств, зокрема у сфері переробної промисловості. На мікрорівні досліджено рівень використання цифрових інструментів на конкретних підприємствах. У роботі визначено ключові фактори, що впливають на цифровізацію підприємств, серед яких технологічний розвиток, інвестиційна активність, рівень цифрових компетентностей персоналу, розвиток інноваційної інфраструктури, а також рівень конкуренції на ринку. Виявлено основні бар’єри цифрової трансформації українських підприємств, до яких віднесено недостатній рівень цифрової грамотності персоналу, обмеженість фінансових ресурсів для впровадження інновацій, недосконалість нормативно-правового забезпечення цифрової економіки, а також організаційний опір змінам. Проведено емпіричне дослідження рівня використання цифрових технологій у системі управління бізнес-процесами підприємств. Проаналізовано практику впровадження систем управління ресурсами підприємства, автоматизації виробничих процесів, цифрових платформ управління ланцюгами постачань, систем бізнес-аналітики та цифрового маркетингу. У межах дослідження здійснено оцінювання ефективності реалізації бізнес-процесів підприємств із використанням системи кількісних і якісних показників. До кількісних показників віднесено продуктивність, собівартість, тривалість виконання операцій, рівень використання ресурсів, тоді як якісні показники охоплюють рівень задоволеності клієнтів, гнучкість процесів та ступінь інтеграції цифрових технологій. З метою комплексного дослідження впливу зовнішнього середовища на цифровізацію підприємств проведено PESTLE-аналіз, який дозволив визначити політичні, економічні, соціальні, технологічні, правові та екологічні фактори впливу на процес цифрової трансформації бізнесу. Результати проведеного аналізу дозволили визначити основні тенденції розвитку цифровізації бізнес-процесів підприємств та сформувати основу для розробки практичних рекомендацій щодо їх удосконалення. У третьому розділі «Підвищення ефективності управління бізнес- процесами українських підприємств у контексті реалізації стратегії цифрової трансформації» розроблено комплекс практичних рекомендацій щодо підвищення ефективності управління бізнес-процесами підприємств на основі використання цифрових технологій. Запропоновано організаційно-економічний механізм цифровізації бізнес- процесів підприємств, який базується на інтеграції стратегічного управління, цифрових технологій та механізмів мотивації персоналу. Запропонований механізм передбачає поетапне впровадження цифрових рішень, моніторинг результатів цифрових змін та оцінювання їх ефективності. Механізм включає комплекс взаємопов’язаних етапів, серед яких: діагностика поточного стану бізнес-процесів, оцінювання рівня цифрової зрілості підприємства, формування стратегії цифрової трансформації, розробка портфеля цифрових проєктів, впровадження цифрових інструментів, моніторинг результатів та коригування управлінських рішень. У роботі запропоновано метод оцінювання ефективності реалізації бізнес- процесів підприємств у контексті цифрової трансформації, який базується на інтегральному показнику ефективності та дозволяє визначати рівень результативності впровадження цифрових технологій. Розроблено систему карт цифровізації бізнес-процесів, що забезпечує структуроване планування цифрових змін і дозволяє визначити поточний та цільовий стан кожного бізнес-процесу, необхідні ресурси, інструменти цифровізації та очікувані результати. Запропоновано портфель проєктів цифровізації бізнес-процесів підприємств, який охоплює впровадження ERP-систем, CRM-платформ, систем аналітики великих даних, технологій інтернету речей, автоматизацію виробництва та цифровий моніторинг якості продукції. Окрему увагу приділено формуванню мотиваційного механізму впровадження цифрових інструментів у бізнес-процеси підприємства. Запропоновано інтегровану систему стимулювання персоналу, яка поєднує матеріальні, нематеріальні та соціально-психологічні стимули, спрямовані на розвиток цифрових компетентностей працівників та підвищення їх залученості до процесів цифрової трансформації. У межах дослідження також розроблено оптимізаційну модель оцінювання ефективності мотиваційного механізму цифровізації, яка дозволяє формалізувати взаємозв’язок між інтенсивністю використання стимулів та результатами цифрової трансформації бізнес-процесів підприємства. Реалізація запропонованих рекомендацій забезпечує підвищення ефективності управління бізнес-процесами підприємств, оптимізацію використання ресурсів, підвищення якості управлінських рішень та формування стійких конкурентних переваг підприємств у цифровій економіці. У дисертаційному дослідженні обґрунтовано необхідність реалізації цифрової трансформації управління бізнес-процесами як ключової передумови підвищення ефективності діяльності підприємств. Запропонований методичний підхід до цифрової трансформації бізнес-процесів дозволяє інтегрувати стратегічні цілі підприємства з цифровими інструментами управління та забезпечити підвищення інноваційної активності, адаптивності та конкурентоспроможності підприємств.

Plotnikov O.M. Improving the management of business processes of enterprises in the context of implementing digital transformation strategies. – Qualification scientific work in the form of a manuscript. Dissertation for the degree of Doctor of Philosophy in the specialty 073 «Management». Ternopil National Technical University named after I. Pulyuy, Ministry of Education and Science of Ukraine, Ternopil, 2026. The dissertation study solves a topical scientific and practical problem regarding the improvement of the management of business processes of enterprises in the context of implementing digital transformation strategies. The relevance of the topic is due to the rapid development of digital technologies, increased global competition, the need to increase the efficiency of the use of enterprise resources and the formation of new management models in the digital economy. Modern enterprises operate in an environment of high dynamics of change, which is caused by the development of information and communication technologies, the concept of Industry 4.0, automation of production and management processes, as well as the spread of digital platforms, data analytics systems and intelligent systems for supporting management decisions. Under such conditions, effective business process management becomes key to ensuring the competitiveness, flexibility and sustainability of enterprises. The paper explores the theoretical and methodological principles of business process management of enterprises, reveals the essence and significance of digital transformation for the development of modern business, conducts a comprehensive analysis of the current practice of digitalization of Ukrainian enterprises, and proposes practical directions for increasing the efficiency of business process management based on the use of modern digital technologies. The first section, “Theoretical and applied foundations of business process management of enterprises in the context of implementing digital transformation strategies, explores the theoretical principles of business process management of enterprises and reveals their significance in the context of digitalization of the economy. Considerable attention is paid to the formation of conceptual approaches to determining the essence of business processes and their role in ensuring the effective functioning of the enterprise. The work systematizes scientific approaches to the interpretation of the concept of «business process», in particular process, functional, resource-oriented and managerial. The scientific approaches of leading domestic and foreign researchers to determining the essence of business processes are analyzed and the feasibility of integrating various approaches to form a comprehensive system for managing business processes of the enterprise is substantiated. Based on the generalization of scientific approaches, the author's interpretation of the category «enterprise business processes» is proposed, which are defined as a set of interconnected and sequential actions carried out using material, financial, information and labor resources in order to create value for consumers and achieve the strategic goals of the enterprise. The section reveals the main characteristics of business processes, including: purposefulness, structure, consumer orientation, resource use, continuity, the ability to measure efficiency, adaptability to changes in the external environment and the ability to form a synergistic effect in the activities of the enterprise. The structure of the enterprise's business processes is substantiated, which includes input resources, procedures and operations, output results, customers, resources, control systems, feedback mechanisms and modern digital management tools. This approach allows for a comprehensive analysis of business processes and the formation of an effective system for their improvement. Particular attention is paid to the study of the role of digital technologies in the transformation of business process management. The possibilities of using modern digital tools are analyzed, in particular BPM, ERP, CRM, SCM, BI systems, Big Data technologies, artificial intelligence, the Internet of Things, robotic process automation (RPA) and cloud services. The section substantiates the importance of digital transformation as a strategic direction for enterprise development, which ensures the optimization of business processes, increases the speed of management decision-making, reduces costs, improves the quality of products and services, and increases the competitiveness of enterprises in the long term. The section also examines methodological approaches to business process management in the context of digital transformation, including process management, business process reengineering, quality management concepts, and modern digital management platforms. The second section, “Modern practice of business process management of Ukrainian enterprises in the context of digital transformation strategies,” examines the current state of digitalization of business processes of Ukrainian enterprises and identifies the main trends in the development of the digital economy in Ukraine. A comprehensive analysis of the prerequisites for digital transformation at the macro, meso, and micro levels was conducted. At the macro level, the impact of state policy, digital infrastructure, the development of information and communication technologies, and international integration processes on business digitalization was examined. At the meso level, the industry-specific features of enterprise digitalization were analyzed, in particular in the processing industry. At the micro level, the level of use of digital tools at specific enterprises was examined. The paper identifies key factors that influence the digitalization of enterprises, including technological development, investment activity, the level of digital competencies of personnel, the development of innovation infrastructure, and the level of competition in the market. The main barriers to the digital transformation of Ukrainian enterprises were identified, which include the insufficient level of digital literacy of personnel, limited financial resources for the implementation of innovations, imperfect regulatory and legal support for the digital economy, as well as organizational resistance to change. An empirical study of the level of use of digital technologies in the business process management system of enterprises was conducted. The practice of implementing enterprise resource management systems, automation of production processes, digital platforms for supply chain management, business analytics systems and digital marketing was analyzed. The study assessed the effectiveness of the implementation of business processes of enterprises using a system of quantitative and qualitative indicators. Quantitative indicators include productivity, cost, duration of operations, level of resource utilization, while qualitative indicators include the level of customer satisfaction, process flexibility and the degree of integration of digital technologies. In order to comprehensively study the impact of the external environment on the digitalization of enterprises, a PESTLE analysis was conducted, which allowed us to identify political, economic, social, technological, legal and environmental factors influencing the process of digital transformation of business. The results of the analysis allowed us to identify the main trends in the development of digitalization of business processes of enterprises and form the basis for developing practical recommendations for their improvement. In the third section, “Improving the efficiency of business process management of Ukrainian enterprises in the context of implementing a digital transformation strategy,” a set of practical recommendations was developed to improve the efficiency of business process management of enterprises based on the use of digital technologies. An organizational and economic mechanism for the digitalization of business processes of enterprises was proposed, which is based on the integration of strategic management, digital technologies and personnel motivation mechanisms. The proposed mechanism provides for the phased implementation of digital solutions, monitoring the results of digital changes and assessing their effectiveness. The mechanism includes a set of interrelated stages, including: diagnostics of the current state of business processes, assessment of the level of digital maturity of the enterprise, formation of a digital transformation strategy, development of a portfolio of digital projects, implementation of digital tools, monitoring of results and adjustment of management decisions. The paper proposes a method for assessing the effectiveness of the implementation of business processes of enterprises in the context of digital transformation, which is based on an integral performance indicator and allows determining the level of effectiveness of the implementation of digital technologies. A system of business process digitalization maps has been developed, which provides structured planning of digital changes and allows determining the current and target state of each business process, necessary resources, digitalization tools and expected results. A portfolio of projects for digitalization of business processes of enterprises is proposed, which covers the implementation of ERP systems, CRM platforms, big data analytics systems, Internet of Things technologies, production automation and digital monitoring of product quality. Special attention is paid to the formation of a motivational mechanism for the implementation of digital tools in the enterprise's business processes. An integrated system of personnel incentives is proposed, which combines material, non-material and socio-psychological incentives aimed at the development of digital competencies of employees and increasing their involvement in the processes of digital transformation. As part of the study, an optimization model for assessing the effectiveness of the motivational mechanism of digitalization has also been developed, which allows formalizing the relationship between the intensity of the use of incentives and the results of the digital transformation of the enterprise's business processes. The implementation of the proposed recommendations ensures increased efficiency in business process management of enterprises, optimization of resource use, improvement of the quality of management decisions and formation of sustainable competitive advantages of enterprises in the digital economy. The dissertation research substantiates the need to implement digital transformation of business process management as a key prerequisite for increasing the efficiency of enterprises. The proposed methodological approach to digital transformation of business processes allows integrating strategic goals of the enterprise with digital management tools and ensuring increased innovative activity, adaptability and competitiveness of enterprises.