Дослідження чат-ботів як інструменту цифрової трансформації малого бізнесу

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню чат-ботів як інструменту цифрової трансформації бізнесу. Метою даної кваліфікаційної роботи є аналіз концепції цифрової трансформації малого бізнесу для покращення обслуговування клієнтів. У першому розділі кваліфікаційної роботи проаналізовано дефініцію Індустрії 4.0 у країнах ЄС, Великобританії та України, проаналізовано технології, які ці країни впроваджують для їх розвитку. Досліджено роль чат-ботів у Індустрії 4.0. У другому розділі кваліфікаційної роботи проведено аналіз рівня цифровізації у країнах ЄС, Британії та України, досліджено необхідність трансформації малого бізнесу у вибраних країнах та розглянуто досвід використання чат-ботів малим бізнесом. У третьому розділі кваліфікаційної роботи вироблено загальні рекомендації для цифровізації малого бізнесу в Україні, розроблено чат-бота на платформі Facebook та проведено аналіз переваг та недоліків впровадження чат-ботів для діджиталізації малого бізнесу.

The qualification work is devoted to the research of chatbots as a tool of digital business transformation. In the first section of the qualification work, the definition of Industry 4.0 in the countries of the EU, Great Britain and Ukraine was analyzed, and the technologies that these countries implement for its development were determined. The role of chatbots in the Fourth Industrial Revolution is studied. In the second section of the qualification work, an analysis of the level of digitalization in the EU, Britain and Ukraine was carried out, the need for the transformation of small businesses in selected countries was investigated, and the experience of using chatbots by small businesses was considered. In the third section of the qualification work, general recommendations for the digitalization of small business in Ukraine were developed, a chatbot was developed on the Facebook platform, and an analysis of the advantages and disadvantages of the implementation of chatbots for the digitalization of small business was carried out.