Розроблення CRM-системи для електронної комерції на прикладі магазину комп’ютерної техніки «HardZone»

Abstract

Під час написання дипломної роботи було проведено розробку CRM-системи для електронної комерції на прикладі магазину комп’ютерної техніки «HardZone». У першому розділі було проведено аналіз предметної області. Розглянуто поняття та історію появи CRM-системи, проаналізовано існуючі CRM-системи та виявлено їхні сильні сторони, а також здійснено огляд процесу взаємодії з клієнтами. При виконанні другого розділу дипломної роботи було здійснено проектування CRM-системи, яке складалося з таких етапів: постановка завдання, вибору засобів розробки та СУБД та розробки ER-моделі бази даних. В третьому розділі представлено розробку CRM-системи, яка в себе включає: створення БД, таблиць та зв’язків між ними, представлень та збережених процедур, а також додатку для управління БД у якому будуть реалізовані функції CRM-системи. У даному розділі також розглянуто інтерфейс додатку, основні функції та алгоритм дій користувача, а також процес та етапи впровадження CRM-системи на підприємстві.

During the writing of the thesis, a CRM system for e-commerce was developed on the example of the computer store «HardZone». In the first section, an analysis of the subject area was conducted. The concept and history of the CRM-system are considered, the existing CRM-systems are analyzed and their strengths are revealed, and the process of interaction with clients is reviewed. During the second section of the thesis was designed CRM-system, which consisted of the following stages: problem statement, selection of development tools and DBMS and development of ER-database model. The third section presents the development of a CRM-system, which includes: creation of databases, tables and relationships between them, views and stored procedures, as well as an application for database management in which the functions of the CRM-system will be implemented. This section also discusses the interface of the application, the main functions and algorithm of user actions, as well as the process and stages of implementation of CRM-system in the enterprise.