Будь ласка, використовуйте цей ідентифікатор, щоб цитувати або посилатися на цей матеріал:
http://elartu.tntu.edu.ua/handle/lib/31745| Назва: | Дослідження та розробка транспортно – інформаційної ситеми для потреб міста Тернополя |
| Інші назви: | Study and development of transport-information system for Ternopil city needs |
| Автори: | Шум’як, Андрій Михайлович Shumiak, Andriy |
| Приналежність: | ТНТУ ім. І. Пулюя, Факультет комп’ютерно-інформаційних систем і програмної інженерії, Кафедра комп’ютерних наук, м.Тернопіль, Україна |
| Бібліографічний опис: | Шум’як А.М. Дослідження та розробка транспортно – інформаційної ситеми для потреб міста Тернополя : дипломна робота магістра за спеціальністю „122 — комп’ютерні науки“ / А. М. Шум’як. — Тернопіль: ТНТУ, 2020. — 132 с. |
| Bibliographic description: | Shumiak Andriy. Study and development of transport-information system for Ternopil city needs. |
| Дата публікації: | 29-тра-2020 |
| Дата подання: | 25-тра-2020 |
| Дата внесення: | 2-чер-2020 |
| Країна (код): | UA |
| Місце видання, проведення: | ТНТУ ім. І.Пулюя, ФІС, м. Тернопіль, Україна |
| Науковий керівник: | Струтинська, Ірина Володимирівна |
| Члени комітету: | Бойко, Ігор Володимирович |
| УДК: | 004.89 |
| Теми: | 122 комп’ютерні науки транспортно – інформаційна система transport information system громадський транспорт public transport оцінка якості перевезення Transportation quality assessment MaaS. CRM - система MaaS. CRM system |
| Короткий огляд (реферат): | Дипломна робота присвячена створенню інформаційній – транспортної системи яка допоможе підвищити якість перевезення та збільшити ефективність діючої транспортної системи міста. Проаналізовано існуючі транспортні системи та проведено аналіз методологій для оцінювання якості перевезення. Було проведено аналіз CRM систем і для реалізації було обрано Бітрікс24.Також було створено модуль транспортно - інформаційної системи, який збирає та опрацьовує дані. |
| Опис: | Thesis is devoted to the creation of information - transport system that will help improve the quality of transportation and increase the efficiency of the existing transport system of the city. The existing transport systems are analyzed and the analysis of methodologies for assessing the quality of transportation is carried out. CRM systems were analyzed and Bitrix24 was selected for implementation. A transport information system module was also created, which collects and processes data |
| Зміст: | ЗМІСТ ВСТУП...8 1 Аналіз наукових публікацій 10 1.1 Огляд транспортно - інформаційних систем 10 1.1.1 Використання MaaS в громадському транспорті 10 1.1.2 Стійкість в транспортно інформаційних системах 15 1.1.3 Функціонування транспортно інформаційної системи 17 1.2 Оцінка транспортно інформаційних систем 18 1.2.1 Оцінка ефективності громадського транспорту 23 1.3 Потреба транспортно інформаційної системи та її ціноутворення 25 1.3.1 Потреба громадського транспорту для людей з вадами зору 27 1.4 Висновок до першого розділу 29 2 Огляд методологій для оцінки якості перевезення 31 2.1 Оцінка якості перевезення пасажирів у громадському транспорті 31 2.1.1 Методики вимірювання та оцінювання якості 37 2.1.2 Оцінка рівня задоволеністю якістю перевезень пасажирами 40 2.2 Основи забору даних 42 2.2.1 Етапи забору даних 45 2.3 Безпека пасажирів у громадському транспорті 46 2.3.1 Інструменти забезпечення безпеки пасажирів 49 2.3.2 Мобільні додатки які використовуються в громадському транспорті. 51 2.4 Відстежування емоційного стану пасажирів 53 2.4.1 Методи для визначення емоційного стану пасажир 54 2.5 Висновок до другого розділу 57 3 Розробка транспортно інформаційної системи для потреб міста тернополя 58 3.1 Реєстрація та огляд CRM системи Бітрікс24 58 3.1.1 Функціональні можливості Бітрікс24 61 3.1.2 Створення сайту та форми для опитування 63 3.2 Алгоритм дій при опитувані на сайті 69 3.2.1 Обробка зібраних даних в CRM формі 73 3.2.2 Виконання звітів в CRM формі 74 3.3 Висновок до третього розділу 76 4 Спеціальна частина 77 4.1 CRM системи та їх порівняльні характеристики 77 4.2 Огляд вибраної CRM системи 81 4.3 Висновок до четвертого розділу 83 5. Обґрунтування економічної ефективності 84 5.1 Розрахунок затрачених ресурсів часу для виконання науково-дослідної роботи 84 5.2 Витрати що знадобляться на виплату заробітної платні та соціальні внески 86 5.3 Розрахунок матеріальних витрат 88 5.4 Витрати на електроенергію та розрахунок. 89 5.5 Амортизаційні відрахування розрахунок 90 5.6 Обрахування накладних витрат 90 5.7 Визначення собівартості науково-дослідницької роботи та складання кошторису 91 5.8 Розрахунок вартості програмного продукту 92 5.9 Визначення економічної ефективності та терміни окупності вкладень 92 5.10 Висновок до п’ятого розділу 93 6.Охорона праці та безпека у надзвичайних ситуаціях 94 6.1 Безпека в громадському транспорті 94 6.1.1 Вимоги до робочого місця водія 94 6.1.2 Права та обов’язки водія громадського транспорту 96 6.2 Безпека в надзвичайних ситуаціях 98 6.2.1 Оповіщення керівного складу органів виконавчої влади, підприємств установ та організацій, населення про загрозу і виникнення НС природного, техногенного та воєнного характеру. 98 6.2.2 Ергономічні вимоги до робочого місця користувача (ПК). 101 6.3 Висновок до шостого розділу 102 7 Екологія 104 7.1 Екологічна політика підприємства 104 7.2 Моніторинг довкілля та система спостережень за впливом на довкілля антропогенних факторів. 107 7.3 Висновок до сьомого розділу 108 Висновок 109 Перелік використаних джерел 110 Додатки 122 |
| URI (Уніфікований ідентифікатор ресурсу): | http://elartu.tntu.edu.ua/handle/lib/31745 |
| Власник авторського права: | © Шум’як Андрій Михайлович, 2020 |
| Перелік літератури: | A new look at planning and designing transportation systems [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net/publication/330670909_Public_Engagement_for_Designing_New_Transport_Services_Investigating_Citizen_Preferences_from_a_Multiple_Criteria_Perspective – Дата доступу: 28.09.2019 2. Intelligent transportation systems [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.see-industry.com/en/intelligent-transportation-systems/2/930/– Дата доступу: 02.10.2019 3. Intelligent transportation systems [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.see-industry.com/en/intelligent-transportation-systems/2/930/– Дата доступу: 02.10.2019 4. What is MaaS [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://maas-alliance.eu/homepage/what-is-maas/– Дата доступу: 28.09.2019 5. Hietanen, S. (2014). “Mobility as a Service”—The new transport model? Eurotransport, 12(2), 2–4. Hilgert, T., Kagerbauer, M., Schuster, T., & Becker, C. (2016). 6. Cox, N. C. J. (2015). Estimating demand for new modes of transportation using a context-aware stated preference survey (Doctoral Dissertation). Massachusetts Institute of Technology, USA. Dempsey, P. (2008). Privacy issues with the use of smart cards. Legal Research Digest (pp. 2–25). 7. Finger, M., Bert, N., & Kupfer, D. (2015). 3rd European Intermodal Transport Regulation Summary “Mobilityas-a-Service: from the Helsinki experiment to a European model?” (Technical report, European Transport Regulation Observer No. 2015/01 8. Atkins. (2015). Journeys of the future. Introducing Mobility as a Service. Retrieved from http://www.atkinsglobal.com/∼/media/Files/A/Atkins-Corporate /uk-and-europe/uk-thought-leadership/reports/Jour neys of the future_300315.pdf 9. Nemtanu, F., Schlingensiepen, J., Buretea, D., & Iordache,V. (2016). Mobility as a Service in smart cities. In A. Zbuchea & D. Nikolaidis (Eds.), Responsible entrepreneurship—Vision, development and ethics:Proceedings of the 9th International conference for entrepreneurship, innovation and regional develop ment. June 23-24, 2016/ 10. Transport in the European Union: Current Trends and Issues [Електронний ресурс]. – 2019 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://ec.europa.eu /transport/sites/transport/files/2019-transport-in-the-eu-current-trends-and-issues.pdf Дата доступу: 04.10.2019 11. A Novel Model for Determining Public ServiceCompensation in Integrated Public Transport Systems [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.mdpi.com/2071-1050/10/9/2969– Дата доступу: 04.10.2019 12.Introducing_public_transport_and_relevant_strategies_in_Riyadh_City_Saudi_Arabia_a_stakeholders'_perspectiv [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net/publication/324540089_ Дата доступу: 04.10.2019 13. Regulatory Structures and their Impact on the Sustainability Performance of Public Transport in World Cities [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до.ресурсу:URL: https://ses.library.usyd.edu.au/bitstream/handle/2123/17529/Thred bo_15_Thredbo_15_Paper_17.pdf?sequence=1&isAllowed=y Дата доступу: 04.10.2019 14. Каррі, Г. (2016). Дерегуляція, франчайзинг, аутсорсинг і Корпоратизація в місцевому громадському 15. CASPT 2018 paper 11 - DTU Orbit [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://backend.orbit.dtu.dk/ws/portalfiles /portal/173174911/CASPT_2018_paper_11.pdf Дата доступу: 04.10.2019 16. Vulnerability and resilience of transport systems – A discussion OF A RECENT RESEARCH [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0965856415001603 Дата доступу: 04.10.2019 17. A Novel Model for Determining Public Service Compensation in Integrated Public Transport Systems [Електронний ресурс]. – 2015 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net/publication/329403519 Дата доступу: 04.10.2019 18. A Novel Model for Determining Public Service Compensation in Integrated Public Transport Systems [Електронний ресурс]. – 2015 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.mdpi.com/2071-1050/10/9/2969 Дата доступу: 04.10.2019 19. De Gruyter, К., Г. Каррі і Г. Розі (2017). «Стійкість Заходи громадського транспорту в містах: A World Review і зосередити увагу на Азії / близькосхідного регіону» стійкість 2017, 9, 43. 20. Analysis of Automated Vehicle Location Data from Public Transport Systems to Determine Level of Service [Електронний ресурс]. – 2015 – Режим доступу до ресурсу: URL: http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:13308 02/FULLTEXT01.pdf Дата доступу: 26.11.2019 21. Ван де Вельде, D. (1999). Організаційні форми і підприємництво в громадському транспорті. Частина 1: Класифікуючи організаційні форми, транспортна політика, 6 (3), 147-157. 22. О'Салліван, PJ, Пател, Т. (2004). Фрагментація в транспортних операціях і в разі системи цілісності, транспортна політика, 11 (3), 215-225. 23. Transportation Options for Megacities in the Developing World [Електронний ресурс]. – 2015 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.nap.edu/read/5267/chapter/4#69 Дата доступу: 26.11.2019 24. Cost-based analysis of autonomous mobility services [Електронний ресурс]. – 2017 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.sciencedirect.com/ science/article/pii/S0967070X17300811 Дата доступу: 26.11.2019 25. Public Engagement for Designing New Transport [Електронний ресурс]. – 2019 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.sciencedirect.com /science/article/pii/S2352146518305854 Дата доступу: 27.11.2019 26. Thredbo_15_Thredbo_15_Paper_17[Електронний ресурс]. – 2017 – Режим доступу до ресурсу:URL: https://ses.library.usyd.edu.au/bitstream /handle/2123/17529/Thredbo_15_Thredbo_15_Paper_17.pdf?sequence=1&isAllowed=y Дата доступу: 27.11.2019 27. Comparison of travel time between private car and public transport in Cape Town [Електронний ресурс]. – 2017 – Режим доступу до ресурсу:URL: http://www.scielo.org.za/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S102120192015000300005 Дата доступу: 27.11.2019 28. Evaluating public transit services for operational efficiency and access equity[Електронний ресурс]. – 2017 – Режим доступу до ресурсу:URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0966692317302016 Дата доступу 29.11.2019 29. Bertini, R., El-Geneidy, A., 2003. Generating transit performance measures with archived data. Transp. Res. Rec. 1841, 109–119. 30. Chu, X., Fielding, G.J., Lamar, B.W., 1992. Measuring transit performance using data envelopment analysis. Transp. Res. A Policy Pract. 26 (3), 223–230. 31. FTA (Federal Transit Administration), 2012. Circular 4702.1B: Title VI Requirements and Guidelines for Federal Transit Administration Recipients. US Department of Transportation, Washington, DC. 32. . Eno Foundation. (2014). Getting to the Route of It: The role of Governance in Regional Transit. Washington, DC: ENO Foundation. 33. Verkehrsverbund: The evolution and spread of fully integrated regional public transport in Germany, Austria, and Switzerland . [Електронний ресурс]. – 2018– Режим доступу до ресурсу: URL https://ralphbu.files.wordpress. com/2018/10/buehler-et-al-verkehrsverbund.pdf Дата доступу: 29.11.2019 34. Combinatorial Auction-Based Pricing for Multi-Tenant Autonomous Vehicle Public Transportation System [Електронний ресурс]. – 2015 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net/publication/273157 594_Combinatorial_Auctionased_Pricing_for_Multi,Tenant_Autonomous_Vehicle_Public_Transportation_System Дата доступу: 27.11.2019 35. SUSTAINABLE TRANSPORT PRICING AND CHARGES [Електронний ресурс]. – 2015 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.unescap.org/sites/default/files/pricing_fulltext.pdf Дата доступу: 05.12.2019 36. INFRASTRUCTURE DEVELOPMENT AND URBAN FACILITIES IN LAGOS [Електронний ресурс]. – 2015 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://books.openedition.org/ifra/819 Дата доступу: 05.12.2019 37. Hersh, M.A. (eds.), Johnson, M.A. (eds.), Assistive Technology for Visually Impaired and Blind People, Springer (2008) 38. Miesenberger, K. [et al.] [eds.] Computers Helping People with Special Needs, LNCS, vol. 4061 Springer Berlin / Heidelberg, 10th International Conference, ICCHP 2006, Linz, Austria, July 11-13 (2006) 39. Sanchez J., Maureira E., Subway mobility assistance tools for blind users, LNCS, vol. 4397,386-404, (2007) 40. Załącznik nr XXXV/463/08 Rady Miasta Krakowa z dnia 27 lutego 2008 r. Do uchwały w sprawie: przyjęcia programu dostosowania komunikacji miejskiej do obsługi osób niepełnosprawnych (In Polish) 41. Pięta N., Szczygieł M., Wójcik K., Skąpska K., Projekt „Niewidzialne Miasto”– Raport z badań, Fundacja Centrum Analiz Regionalnych, Kraków (2009) (In Polish) 42. Landau S., Bourquin, E., Miele, J., Van Schaack, A. J. (September, 2008). Demonstration of a universally accessible audio-haptic transit map built on a digital pen-based platform. Proceedings of the Third International Workshop on Haptic and Audio Interaction Design, Jyväskylä, Finland. 43. Wiethoff M., Sommer S., Valjakka S., Van Isacker K., Kehagias D., Bekiaris E., Specification of Information Needs for the Development of a Mobile Communicatio Platform to Support Mobility of People with Functional Limitations Universal Access in Human-Computer Interaction. Ambient Interaction. Lecture Notes in Computer Science. Springer, ISSN 0302-9743, p. Vol. 4555, 595-604, (2007). 44. The methodology of rating quality standards in The regional passenger transport [Електронний ресурс]. – 2015 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net/publication/316313638_The_methodology_of_rating_quality_standards_in_the_regional_passenger_transport Дата доступу: 12.01.2020 45 Quality of Service in Public Transport Based on Customer Satisfaction Surveys: A Review and Assessment of Methodological Approaches[Електронний ресурс]. – 2015 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net /publication/271512605_Quality_of_Service_in_Public_Transport_Based_on_Customer_Satisfaction_Surveys_A_Review_and_Assessment_of_Methodological_Approaches Дата доступу: 15.01.2020 46.Public Transport Performance Evaluation Techniques -A Review [Електронний ресурс]. – 2015 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net/publication/305992592 Дата доступу: 15.01.2020 47 Ramaswamy, R. Design and Management of Service Processes: Keeping Customers for Life, 1996, MA: Addison-Wesley Publishing Co. 48. Quality factors in public transport [Електронний ресурс]. – 2007 – Режим доступу до ресурсу: URL: http://www.transportation.org.il/sites/default /files/pirsum/quality_factors_in_public_transport_helsinki_0.pdf Дата доступу: 15.01.2020 49. Friman, M., 2004. Implementing Quality Improvements in Public Transport. Journal of Public Transportation, Vol. 7, No 4, 2004. 50. Li, Y., 2003. Evaluating the Urban Commute Experience: A Time Perception Approach. Journal of Public Transportation, Vol. 6, No 4, 2003. 51. Olivkova, I. (2009) Urban mass transportation quality evaluation and the concept of quality standards. Inaugural dissertation, Ostrava:VŠB-Technical University of Ostrava. 52. Ministry of Transport CR. (2014) The Transport Policy of Czech Republic for 2014–2020 with perspective to 2050. 53. Evaluation of quality public transport criteria In terms of passenger satisfaction[Електронний ресурс]. – 2016 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://content.sciendo.com/view/journals/ttj/17/1/article-p18.xml Дата доступу: 17.01.2020 54. Modelling Urban Bus Service and Passenger Reliability. [Електронний ресурс]. – 2007 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net /publication/303546774_Modelling_Urban_Bus_Service_and_Passenger_Reliability Дата доступу: 17.01.2020 55. Evaluating passenger satisfaction index based on PLS-SEM model: Evidence from Chinese public transport service [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.sciencedirect.com/science/article /abs/pii/S0965856417315604 Дата доступу: 17.01.2020 56. Evaluation of Quality Public Transport Criteria in Terms of Passenger Satisfaction [Електронний ресурс]. – 2016 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net/publication/301537369_Evaluation_of_Quality_Public_Transport_Criteria_in_Terms_of_Passenger_Satisfaction Дата доступу: 17.01.2020 57. Comparison of Public Transport Network Design Methodologies Using Solution-Quality Evaluation [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://ascelibrary.org/doi/10.1061/JTEPBS.0000159 Дата доступу: 23.01.2020 58. Service quality assessment of public transport and the implication role of demographic characteristics [Електронний ресурс]. – 2014 – Режим доступу до ресурсу:URL: https://www.researchgate.net/publication/269775861_Service_quality_assessment_of_public_transport_and_the_implication_role_of_demographic_characteristics Дата доступу: 23.01.2020 59. Service Quality and Customer Satisfaction. Case study: Company X. [Електронний ресурс]. – 2013 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/65503/Archakova_Asya.pdf Дата доступу: 24.01.2020 60. Siemens Traffic Detectors [Електронний ресурс]. – 2007 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://assets.new.siemens.com/siemens/assets /api/uuid:7bb7b4cac4e6363d7b42d7462da5ead2ebc7e3bb/version:1520598920/detector-overview-en-180224.pdf Дата доступу: 24.01.2020 61. Yamamoto T, Komori R (2010) Mode choice analysis with imprecise location information. Transportation 37:491–503 62. Briand A-S, Côme E, Trépanier M, Oukhellou L (2017) Analyzing year-to-year changes in public transport passenger behaviour using smart card data. Transp Res Part C Emerg Technol 79:274–289 63. Chen C, Ma J, Susilo Y, Liu Y, Wang M (2016) The promises of big data and small data for travel behavior (aka human mobility) analysis. Transp Res Part C Emerg Technol 68:285–299 64. Goel R, Garcia LM, Goodman A, Johnson R, Aldred R, Murugesan M, Brage S, Bhalla K, Woodcock J (2018) Estimating city-level travel patterns using street imagery: a case study of using Google Street View in Britain. PLoS One 13:e0196521 65.Alexander L, Jiang S, Murga M, González MC (2015) Origin–destination trips by purpose and time of day inferred from mobile phone data. Transp Res Part C Emerg Technol 58:240–250 66. Pelletier M-P, Trépanier M, Morency C (2011) Smart card data use in public transit: a literature review. Transp Res Part C Emerg Technol 19:557–568 67. Pereira FC, Rodrigues F, Ben-Akiva M (2015) Using data from the web to predict public transport arrivals under special events scenarios. J Intell Transp Syst 19:273–288 68. Nantes A, Ngoduy D, Bhaskar A, Miska M, Chung E (2016) Real-time traffic state estimation in urban corridors from heterogeneous data. Transp Res Part C Emerg Technol 66:99–118 69. Emerging Big Data Sources for Public Transport Planning: A Systematic Review on Current State of Art and Future Research Directions [Електронний ресурс]. – 2019 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://link.springer.com /article/10.1007/s41745-019-00125-9 Дата доступу: 24.02.2020 70. Sensor Technologies for Intelligent Transportation Systems [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net /publication/324552482_Sensor_Technologies_for_Intelligent_Transportation_Systems Дата доступу: 24.02.2020 71. Paper Title (use style: paper title) - European Council [Електронний ресурс]. – 2017 – Режим доступу до ресурсу: URL: http://www.scs-europe.net/dlib/2017/ecms2017acceptedpapers/0215-ibts_ECMS2017_0072.pdf Дата доступу: 26.02.2020 72. Autonomous Vehicle Safety: An Interdisciplinary Challenge [Електронний ресурс]. – 2017 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net/publication/313385220_Autonomous_Vehicle_Safety_An_Interdisciplinary_Challenge Дата доступу: 26.02.2020 73. SAFETY AND SECURITY IMPROVEMENT IN PUBLIC TRANSPORTATION BASED ON PUBLIC PERCEPTION IN DEVELOPING COUNTRIES [Електронний ресурс]. – 2006 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S038611121460159X Дата доступу: 27.03.2020 74. A Smart Bus Tracking System Based on Location-Aware Services and QR Codes [Електронний ресурс]. – 2014 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net/publication/264973684_A_Smart_Bus_Tracking_System_Based_on_Location-Aware_Services_and_QR_Codes Дата доступу: 04.03.2020 75. Determining and communicating user's emotional state related to user's physiological and non-physiological data [Електронний ресурс]. – 2003 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://patents.google.com/patent/US7874983B2/en Дата доступу: 27.03.2020 76. The role of emotions in utilitarian service settings: The effects of emotional satisfaction on product perception and behavioral intention [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://ideas.repec.org/a/eee/joreco /v34y2017icp10-18.html Дата доступу: 28.03.2020 77. Measuring customer satisfaction and loyalty through service fairness, service quality and price fairness perception: an empirical study of pakistan mobile telecommunication sector [Електронний ресурс]. – 2013 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.researchgate.net/publication/320566386_ Дата доступу: 01.04.2020 78. Public Transit Loyalty Modeling Considering the Effect of Passengers’ Emotional Value: A Case Study in Xiamen, China [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.hindawi.com/journals/jat/2018 /4682591/ Дата доступу: 06.04.2020 79. L. C. Harris and M. M. H. Goode, “The four levels of loyalty and the pivotal role of trust: A study of online service dynamics,” Journal of Retailing, vol. 80, no. 2, pp. 139–158, 2004. 80. Bitrix24 Suport [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://helpdesk.bitrix24.com Дата доступу: 23.04.2020 81. ТОП 6 лучших CRM-систем в Украине [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://seoukraine.com.ua/top-6-crm-sistem-v-ukraine/ Дата доступу: 23.04.2020 82. CRM: Клиенты и продажи + [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://megaplan.ua/crm/ Дата доступу: 23.04.2020 83. 10 лучших бесплатных CRM систем для бизнеса [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://habr.com/ru/company /roi4cio/blog/344138/ Дата доступу: 23.04.2020 84. CRM Битрикс24 [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.intervolga.ru/bitrix24/ Дата доступу: 23.04.2020 85. Вимоги до робочого місця водія[Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.sop.com.ua/article/1028-vimogi-bezpeki-do-robochogo-mstsya-vodya Дата доступу: 18.04.2020 86. Техніка користування органами керування автомобіля [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://works.doklad.ru /view/1SdfYchATLc.html Дата доступу: 18.04.2020 87.Безпека праці в громадському транспорті [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: http://oppb.com.ua/news/bezpeka-praci-na-gromadskomu-transporti-vodiy: Дата доступу: 18.04.2020 88. Правила охорони праці в громадському транспорті [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: https://www.sop.com.ua/article/483-pravila-ohoroni-prats-na-avtomoblnomu-transport дата звернення: Дата доступу: 18.04.2020 89. Чим користуватися під час організації експлантації автомобільного транспорту на підприємстві [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: http://dspif.gov.ua/news/2442-chim-koristuvatisya-pd-chas-organzacyi-ekspluatacyi-avtomoblnogo-transportu-na-pdpriyemstvah.html Дата доступу: 18.04.2020 90. Забезпечення оповіщення та зв'язку у надзвисайних ситуаціях [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: http://nung.edu.ua/files/attachments/2_15-zabezp-zvyazku-kurylovych-sp.pdf Дата доступу: 18.04.2020 91. Ергономічні вимоги до організації робочих місць [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: https://pidruchniki.com /14821111/bzhd/ergonomichni_vimogi_organizatsiyi_robochih_mists Дата доступу: 19.04.2020 92. Економіка підприємства: Підручник/ За ред. А. В. Шегди. – К.: Знання, 2006. 93. Екологічний менеджмент : [Електронний ресурс]. – 2018 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.twirpx.com/file/1215572/ Дата доступу: 23.04.2020 94.Екологічний моніторинг [Електронний ресурс]. – 2016 – Режим доступу до ресурсу: URL: http://www.eco-lugansk.gov.ua/2013-12-12-00-50-06-3/2013-12-12-00-50-06-3/139-ekologichnij-monitoring Дата доступу: 23.04.2020 95. Екологічний моніторинг як засіб визначення екологічного стану навколишнього середовища [Електронний ресурс]. – 2017 – Режим доступу до ресурсу: URL: https://www.prostir.ua/?news=ekolohichnyj-monitorynh-yak-zasib-vyznachennya-ekolohichnoho-stanu-navkolyshnoho-seredovyscha Дата доступу: 23.04.2020 |
| Тип вмісту: | Master Thesis |
| Розташовується у зібраннях: | 122 — комп’ютерні науки |
Файли цього матеріалу:
| Файл | Опис | Розмір | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| dyplom_Shumiak.pdf | 2,77 MB | Adobe PDF | Переглянути/відкрити |
Усі матеріали в архіві електронних ресурсів захищені авторським правом, всі права збережені.
Інструменти адміністратора