Оптимізація комунікаційних зв’язків в організації, на прикладі АБ «УКРГАЗБАНК», відділення 71/19

Abstract

Предмет дослідження – теоретично-практичні особливості управління та оптимізації комунікаційних зв’язків АБ «УКРГАЗБАНК». Об'єкт дослідження − комунікаційний процес в АБ «УКРГАЗБАНК». Мета дослідження − здійснення оцінювання системи комунікаційних зв’язків АБ «УКРГАЗБАНК» та розробка рекомендацій по їх оптимізації. Методи дослідження − логіко-економічний; аналізу та синтезу; системний аналіз; метод порівняння; фінансовий аналіз; метод структурування; економічний аналіз та ін. Здійснено оптимізування комунікаційних зв’язків АБ «УКРГАЗБАНК» із зовнішнім середовищем, зокрема із клієнтами, за допомогою різних інструментів комунікаційної політики. Обґрунтовано доцільність впровадження Стандартів здійснення комунікації при обслуговуванні клієнтів для підвищення ефективності комунікаційного процесу під час обслуговування клієнтів АБ «УКРГАЗБАНК». Основні результати, що одержані при аналізуванні та визначені напрямів оптимізації існуючої системи комунікаційних зв’язків АБ «УКРГАЗБАНК», можуть бути впроваджені в практичну діяльність банківської установи.

The subject of investigation is the theoretical and practical features of communication links management and optimization at JSB «UKRGASBANK». The object of investigation is the communication process at JSB «UKRGASBANK». The aim of the work is to evaluate the communication links at JSB "UKRGASBANK" and to develop recommendations to optimize them. The methods of investigation are logical and economic; analysis and synthesis; system analysis; comparison method; financial analysis; structuring method; economic analysis, etc. The communication relations of JSB UKRGASBANK with the external environment, especially clients, were optimized by the help of various communication tools. The expediency of implementing the Standards of communication in customer service is substantiated in order to increase the efficiency of the communication process during customer service of JSB "UKRGASBANK" The main results of communication links analysis and optimization determination at JSB "UKRGASBANK" can be implemented in practical activities of the banking institution.