Міжособистісні конфлікти працівників в сфері послуг: психологічний аспект

Abstract

Бойченко Г.В. Міжособистісні конфлікти працівників в сфері послуг: психологічний аспект. – Рукопис 200-300 слів. Магістерська робота на здобуття освітнього ступеня «Магістр» за спеціальністю 053 – «Психологія» – Тернопільський національний технічний університет ім. І. Пулюя. – Тернопіль, 2021. Магістерська робота є достатньо актуальною та корисною для керівників компаній розважального бізнесу. Проблематика конфліктів серед персоналу суттєво впливає на розвиток та якість сервісу. Керівники повинні розуміти, що мають приділяти увагу більше психологічним особливостям працівників, характеру їх взаємодії в колективі. Знання та розуміння технік роботи з конфліктом допомагає підтримувати корпоративну культуру високого рівня. Досвід роботи менеджером з персоналу та керівником розважального центру дозволяє мені зазначити, що психологічний індивідуальний підхід до кожного працівника окремо допомагає у злагодженості роботи колективу. Психологічна атмосфера та гармонійний клімат серед персоналу дає можливість працювати активніше

Boychenko G.V. Interpersonal conflicts of workers in the field of services: the psychological aspect. - Manuscript

Master's thesis for the degree of "Master" in the specialty 053 - "Psychology" - Ternopil National Technical University. I. Pulyuya. - Ternopil, 2021. The master's thesis is quite relevant and useful for managers of entertainment companies. The issue of conflicts among staff significantly affects the development and quality of service. Managers must understand that they must pay more attention to the psychological characteristics of employees, the nature of their interaction in the team. Knowledge and understanding of conflict management techniques helps maintain a high level of corporate culture. The experience of working as a personnel manager and head of an entertainment center allows me to note that the psychological individual approach to each employee individually helps in the coherence of the team. The psychological atmosphere and harmonious climate among the staff gives the opportunity to work more actively.