Дослідження напрямів підвищення якості процесу управління та надання послуг публічної організації, на прикладі Управління державної казначейської служби України у м. Тернополі

Abstract

АНОТАЦІЯ

Тема: “Дослідження напрямів підвищення якості процесу управління та надання послуг публічної організації, на прикладі Управління державної казначейської служби України у м. Тернополі (м. Тернопіль, бульвар Шевченка, 39) [Рукопис]: кваліфікаційна робота на здобуття ступеня “магістр” за спеціальністю 074 “Публічне управління та адміністрування” / Флиста Наталія Володимирівна; ТНТУ. – Тернопіль: [б. в.], 2020. – 80 с. Кваліфікаційна робота магістра: 80 с., 7 рис., 12 табл., 2 додатків, 52 літературних джерел. Предмет дослідження – сукупність теоретико-методичних, методологічних і практичних положень щодо підвищення якості процесу управління та надання послуг публічної організації. Метою роботи є розвиток теоретичних положень та вироблення практичних рекомендацій щодо підвищення якості процесу управління та надання послуг публічної організації. Методи дослідження. Для досягнення поставленої мети були використані наступні методи: системного аналізу, описового моделювання, групування та порівняння. Практичне значення результатів дослідження полягає у виробленні практичних рекомендацій щодо підвищення якості процесу управління та надання послуг публічної організації, які можуть бути використанні Управлінням державної казначейської служби України у м. Тернополі. Ключові слова: процес управління, публічна організація, процес управління, казначейська служба. ANNOTATION

Topic: "Research of directions of improving the quality of the process of management and provision of public organization services, on the example of the Office of the State Treasury Service of Ukraine in Ternopil (Ternopil, Shevchenko Boulevard, 39). [Manuscript]: qualification work for the degree "Master" in the specialty 074 "Public administration" / Flysta Nataliya Volodymyrivna; TNTU. – Ternopil: [b.v.], 2020. – 80 p. Master's qualification: 80 p., 7 fig., 12 tab., 2 append., 52 liter. sourc. The subject of the study is a set of theorological and methodological, methodological and practical provisions on improving the quality of the process of management and provision of public organization services. The aim of the work is to develop theoretical provisions and develop practical recommendations for improving the quality of the management process and providing public organization services. Research methods. To achieve this goal, the following methods were used: system analysis, descriptive modeling, grouping and comparison. The practical significance of the results of the study is to develop practical recommendations for improving the quality of the process of management and provision of public organization services, which can be used by the Office of the State Treasury Service of Ukraine in Ternopil. Keywords: management process, public organization, management process, treasury service.