Поведение потребителей в условиях цифровой экономики и особенности формирования компаниями программ партнерских отношений (CRM)

Abstract

В статье проанализированы основные направления создания и распространения принципиально нового открытого информационного пространства с глобальными коммуникационными возможностями, специфическими социально-экономическими отношениями и хозяйственными связями, другими моделями поведения потребителя. При этом определено, что динамичное развитие информационно-коммуникативных технологий изменили во многом поведение потребителей, дифференцировали требования к товарам и услугам, трансформировали их в сферу инновационности и технологичности. Растет влияние потребителя на процесс формирования продукта. Это позволяет сочетать удовлетворение индивидуальных потребностей с эффективным производством в условиях глобального рынка. В таких условиях остро стоит вопрос о концептуальных основах, стратегиях и инструментарии эффективного взаимодействия участников экономических процессов в новом информационном пространстве. Одной из наиболее перспективных является концепция CRM ─ система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) – модель взаимодействия, в которой центром всей философии бизнеса организации является потребитель и бизнес-партнеры. Предложена концепция, в которой главным направлением деятельности компании являются мероприятия по обеспечению эффективного удовлетворения их потребностей в трансформационном процессе цифровой экономики.

У статті проаналізовано основні напрямки створення і поширення принципово нового відкритого інформаційного простору з глобальними комунікаційними можливостями, специфічними соціально-економічними відносинами і господарськими зв'язками, іншими моделями поведінки споживача. При цьому, визначено, що динамічний розвиток інформаційно-комунікативних технологій змінили багато в чому поведінку споживачів, диференціювали вимоги до товарів і послуг, трансформували їх у сферу інноваційності та технологічності. Зростає вплив споживача на процес формування продукту. Це дозволяє поєднувати задоволення індивідуальних потреб з ефективним виробництвом в умовах глобального ринка. В таких умовах гостро стоїть питання про концептуальні основи, стратегіях і інструментарії ефективної взаємодії учасників економічних процесів в новому інформаційному просторі. Однією з найбільш перспективних є концепція CRM ─ Система управління взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relationship Management) – модель взаємодії, в якій центром всієї філософії бізнесу організації є споживач та бізнес-партнери. Запропоновано концепцію, в якої головним напрямком діяльності компанії є заходи щодо забезпечення ефективного задоволення їх потреб в трансформаційному процесі до цифрової економіки.

The article is devoted to the main directions of creation and distribution of a fundamentally new open information space with global communication opportunities, specific social-economic relations and economic relations and consumer behavior patterns. At the same time, it is determined that the dynamic development of information and communal technologies has changed in many ways the behavior of consumers, differentiated requirements for goods and services, transformed them into the sphere of innovation and technology. The consumer's influence on the process of product formation is growing. This allows us to combine satisfaction of individual needs with efficient production in a global market. In such conditions, the issue of conceptual bases, strategies and tools for effective interaction of participants in economic processes in the new information space is acute. It is determined that one of the most promising is the concept of CRM ─ Customer Relationship Management (CRM) - an interaction model in which the center of the entire business philosophy of the organization is the consumer and business partners. The concept where the main directions of activity of the company are measures for ensuring effective satisfaction of their requirements in transformation process to digital economy is offered.