Ефективні комунікації та інформаційні заходи в кризових ситуаціях

Abstract

У статті запропоновані принципи ефективних комунікацій та інформаційні заходи в кризових ситуаціях. В результаті дослідження виявлено, що рівень інформації та комунікацій, який необхідний під час кризи, залежить від складності і глибини кризи, а також від кількості та якості контактної аудиторії, інтереси яких зачіпає криза. Тому проведено детальний аналіз причин виникнення кризових ситуацій, здійснено їх класифікацію, на основі чого обґрунтовані теоретичні положення та розроблені практичні рекомендацій щодо створення ефективної системи комунікацій і плану по її розгортанню під час кризи.

В статье предложены принципы эффективных коммуникаций и информационные мероприятия в кризисных ситуациях. В результате исследования выявлено, что уровень информации и коммуникаций, который необходим во время кризиса, зависит от сложности и глубины кризиса, а также от количества и качества контактной аудитории, интересы которых задевает кризис. Поэтому проведен детальный анализ причин возникновения кризисных ситуаций, осуществлена их классификация, на основе чего обоснованы теоретические положения и разработаны практические рекомендации относительно создания эффективной системы коммуникаций и плана по ее развертыванию во время кризиса.

Some principles of effective communication and information events in a crisis situations have been proposed in the article. The conducted research has found that the level of information and communication needed under crisis conditions depends both on complication and depth of crisis, and on the amount and quality of contact audience as well, whose interests are affected by a crisis. For this reason the detailed analysis of crisis situations reasons has been made, their classification has been carried out. Thus, theoretical principles have been substantiated and the practical recommendations have been given concerning the creation of the effective system of communication and its development under crisis conditions.