Механізм управління діловою репутацією підприємства

Abstract

У статті розглянуто механізм формування ділової репутації підприємства як важливої складової взаємовідносин у бізнес-середовищі. Проведені маркетингові дослідження свідчать, що вплив ділової репутації підприємства на об’єми продажів його товарів і послуг зростає. Для покупця ціна перестає бути основним критерієм придбання товару, - для нього все більшого значення набуває безпечність продукту, який він обирає; вплив технологій його виробництва на довкілля; порядність виробника як роботодавця, його громадянська солідарність тощо. Чимало керівників та власників підприємств, беручи до уваги зміни потреб покупців, вже опанували сучасні маркетингові методи оновлення дизайну продукції, застосування сучасних технологій її пакування, використання гучних рекламних кампаній та красномовних лозунгів. Однак, не зважаючи на величезні суми потрачених коштів, ці заходи не приносять бажаних результатів або діють протягом нетривалого часу. Причина цього, впроваджувані технології формують лише імідж підприємства і привносять незначний вклад у його репутацію, яка є основою будь-яких відносин. Створення ж ділової репутації підприємства складний та довготривалий процес формування довірливих та відповідальних відносин із громадськістю, в результаті якого підприємство може очікувати на сприяння у напрямку досягнення своїх бізнес-цілей.

The article reviews mechanism of company reputation as an important component of relations in business environment. Most of market research indicate that the impact of reputation on volumes of sales its products and services is increasing. For the buyer the price stops being the main criterion for purchase - for him is becoming increasingly important safety product that he chooses; the impact of technology of its production on the environment; decency of producer as an employer, him civic solidarity, etc. Many managers and business owners, taking into consideration changing needs of customers, has mastered modern marketing methods update product design, use of modern technologies of packaging, the use of high-profile advertising campaigns and eloquent slogans. But often, despite the huge sums being spent funds, these measures do not bring the desired results or acting for a short time. The reasons are introduced technology form the image of the company and bring an insignificant contribution to its reputation, which is the foundation of any relationship. The creation of business reputation enterprise is long-term process of forming trusting and responsible relationship with the public, in which the company can expect assistance towards achieving its business goals.

В статье рассмотрен механизм формирования деловой репутации предприятия как важной составляющей взаимоотношений в бизнесе. В последнее время большинство проведенных маркетинговых исследований свидетельствуют, что влияние деловой репутации предприятия на объемы продаж его товаров и услуг растет. Для покупателя цена перестает быть основным критерием приобретения товара, - для него все большее значение приобретает безопасность продукта, который он выбирает; влияние технологий его производства на окружающую среду; порядочность производителя как работодателя, его гражданская солидарность и тому подобное. Многие руководители и владельцы предприятий, принимая во внимание изменения потребностей покупателей, уже постигли современные маркетинговые методы обновления дизайна продукции, применение современных технологий ее упаковки, использование громких рекламных кампаний и красноречивых лозунгов. Однако, несмотря на огромные суммы потраченных средств, эти меры не приносят желаемых результатов или действуют в течение непродолжительного времени. Причина этого, внедряемые технологии формируют только имидж предприятия и привносят незначительный вклад в его репутацию, которая является основой любых отношений. Создание же деловой репутации предприятия сложный и длительный процесс формирования доверительных и ответственных отношений с общественностью, в результате которого предприятие может ожидать содействия в направлении достижения своих бизнес-целей.