Розроблення підходів до оцінювання якості менеджменту організації

Abstract

Запропоновано використання системного підходу до оцінювання якості менеджменту. Розглянуто процес оцінювання організації, що поділяється на етапи та базується на розгляді організації як системи елементів та компонентів, що, у свою чергу, утворюють підсистеми та системи. Задля застосування методики оцінювання якості менеджменту запропоновано поділ організації на три рівні: локальний, системний та загальносистемний. Згідно з системним підходом до оцінювання якості менеджменту, розподіл показників проведемо за рівнем оцінювання, а саме: показники статики, показники динаміки, показники кінематики. Запропоновані групи показників необхідно визначати на кожному із запропонованих рівнів оцінювання організації. У результаті оцінювання запропоновано розрахунок узагальнюючого показника якості та графічна його інтерпретація.

The use of a systematic approach to evaluation of the quality of management are proposed in the article. The evaluation process of organization, which is divided on stages and is based on the consideration of organization as a system of elements and components, that form subsystems and systems, is considered. It is proposed to divide the process of evaluation of organization on five stages: quality of elements, quality of components, quality of subsystems of the system, system level of evaluation and total system level of evaluation. For the application of proposed methods of evaluation of the quality of management the division of the organization on three levels is proposed. Such levels are: the local level, the system level, the total system level. According to the system approach of evaluation of the quality of management, the division of indicators is provided according to the level of evaluation. Such indicators are: the indicators of statics, the indicators of kinematics and the indicators of dynamics. These indicators are to be determined on each level of system evaluation of the organization. As a result of proposed developments is a determination of generalized indicator of quality of management, which is the function of indicators of static, kinematic and dynamic levels of evaluation. For the graphical construction of developed method of evaluation the construction of a triangle is proposed. The triangle consists of the coordinate axes, which has the points with the value of each general indicator of static, kinematic and dynamic. As a result, the graph of quality of management is formed, with the help of which it is possible to determine the quality of management of organization. Also it makes it possible to determine and eliminate weaknesses of management system of organization.